近期，無人貨架頭部企業(yè)果小美陷入停運風(fēng)波。盡管果小美方面稱業(yè)務(wù)發(fā)展一切正常，但據(jù)新京報記者多方核實到，果小美自今年4月起就已在全國范圍內(nèi)下發(fā)無人貨架停運通知，同時計劃裁員2000多人。目前，北京、上海、深圳、杭州等多地業(yè)務(wù)已停滯，并有多個城市倉庫清空。而早在今年年后，果小美被指拖欠供應(yīng)商貨款數(shù)千萬，全國大面積缺貨，其資金鏈斷裂或早有預(yù)兆。
事實上，果小美僅是無人貨架行業(yè)的發(fā)展縮影。近期，包括便利購、猩便利等在內(nèi)的無人貨架業(yè)務(wù)也被傳出裁員或撤點位的消息。業(yè)內(nèi)普遍認為，資本過度追捧、企業(yè)燒錢盲目擴點位、沒有清晰盈利模式，是阻礙無人貨架發(fā)展的主要因素，對其長期發(fā)展并不看好。
1 員工曝北上深杭業(yè)務(wù)已停
5月4日，一張內(nèi)容為“果小美將退出市場，消費者可自行處理零食和貨架”的圖片在網(wǎng)上流傳。果小美隨后發(fā)布聲明稱，網(wǎng)傳文件并非公司官方及員工所為，目前公司業(yè)務(wù)發(fā)展一切正常。
然而新京報記者從多方了解到，果小美在北京、上海、深圳、杭州等多個城市業(yè)務(wù)已暫停，蘇州、徐州、紹興等地的倉庫已清空，深圳、上海、杭州等地幾乎全員解散。
李晨是果小美上海分公司的員工，負責(zé)生鮮冷柜項目后臺運營。據(jù)他介紹，早在4月25日就有同事討論公司融資失敗。4月26日，上海分公司即開會通知無人貨架停止運營，要轉(zhuǎn)型和第三方聯(lián)營。而這個通知是果小美全國統(tǒng)一下發(fā)的。李晨稱，對裁員“公司沒有說得那么明白”，大約涉及2000多人，只留成都總部的20多人。但目前生鮮冷柜后臺已經(jīng)關(guān)閉，貨架可以掃碼但已無人管理，所有供應(yīng)商也停止了合作。
而據(jù)果小美深圳倉庫揀貨員張軍稱，4月26日下午，他和多名揀貨員也被遣散，倉庫主管告訴他們“不用發(fā)貨了，放假了”。此外，負責(zé)果小美深圳點位補貨的一家第三方物流公司負責(zé)人也接到了暫停補貨的通知。
在5月3日下午和5月4日上午，新京報記者先后3次探訪果小美位于中關(guān)村南路ECO中科愛克的北京辦公室，其公司大門一直緊鎖，室內(nèi)沒有亮燈。果小美公關(guān)部一工作人員對此解釋稱，當(dāng)天是上班，但員工都派出去了。然而據(jù)樓內(nèi)保安和保潔人員反映，果小美近期只有前臺和一位領(lǐng)導(dǎo)時而來公司，并沒有看到其他員工。
果小美某二線城市供應(yīng)鏈經(jīng)理王洪峰5月4日也告訴新京報記者，杭州區(qū)員工簽了勞動解除合同，蘇滬大區(qū)的負責(zé)人也已離職，杭州、蘇州、徐州、紹興等地的倉庫已清空，北京、深圳的貨架停止運營。
2 資金危機早有預(yù)兆
公開資料顯示，果小美成立于2017年6月，先后獲得IDG、藍馳創(chuàng)投等多家知名機構(gòu)累計超5億元投資。2017年9月，果小美與智能零售貨柜番茄便利戰(zhàn)略合并，成為無人貨架領(lǐng)域的頭部企業(yè)。
今年3月，果小美創(chuàng)始人兼CEO閻利珉公開表示，果小美的目標是建立中國最大的辦公室零售網(wǎng)絡(luò)，目前無人貨架已進入北京、上海、武漢、成都、杭州等近百個城市，終端點位數(shù)月增長持續(xù)超過300%，未來業(yè)務(wù)還將覆蓋貨架、智能貨柜、迷你便利店等多種終端。
然而諸多光環(huán)下，果小美卻早已危機四伏。其多位供應(yīng)鏈經(jīng)理及倉庫工作人員均對新京報記者表示，自今年春節(jié)后，果小美缺貨現(xiàn)象尤其明顯，資金危機早有預(yù)兆。
作為果小美某一線城市的供應(yīng)鏈經(jīng)理，陳光于今年2月底辦理了離職手續(xù)。據(jù)其回憶，當(dāng)果小美已在全國范圍內(nèi)出現(xiàn)了缺貨現(xiàn)象，拖欠供應(yīng)商貨款達到數(shù)千萬元，其所在城市欠款約有100萬元。
“2月份就已經(jīng)感覺到不對勁了。”王洪峰告訴新京報記者，彼時果小美銷售人員大量離職，而在華北和東北地區(qū)10多個布點城市中，只有哈爾濱、天津不缺貨，其他城市缺貨率超過50%。此外，他還從多位接近公司核心人物的同事那里了解到，公司宣稱的5億元融資實際上只拿到了3.5億，“已經(jīng)燒得差不多了。”
在陳光看來，無人貨架行業(yè)是一門考驗消費者素質(zhì)和前端銷售責(zé)任心的生意。一方面，開放式貨架付款全靠自覺，盜損率較高;另一方面，銷售拓展點位時沒有嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行，大量低動銷、高貨損點位給果小美帶來了極大的運營壓力。
另據(jù)王洪峰透露，果小美要求貨架安裝在超30人、封閉的辦公區(qū)域，但實際點位造假嚴重。其所在的二線城市共有五六百個點位，其中近半數(shù)不合格，幼兒園、紅酒倉庫、汽車4S店等都被布置了點位，低動銷、高貨損成為普遍問題。后來公司排查，一個月內(nèi)撤掉了幾千個問題貨架，其中一位銷售人員的造假點位甚至多達41個。
3 月均虧損或超2000萬元
根據(jù)陳光向新京報記者出具的一份果小美今年1月12日的采購清單，該城市的2300個果小美貨架當(dāng)天的采購費用為19429.51元。如按每月工作日22天、零售業(yè)10%的較高毛利率且無貨損的情況計算，則果小美每個貨架的月均營業(yè)額約為204.38元，毛利僅20.44元/月。然而，如果按照果小美當(dāng)時每3天補一次貨、每次補貨成本30元計算，則其每個貨架月均虧損達279.56元。果小美方面曾在4月26日聲明中透露，其在全國擁有10萬貨架，這意味著其月均運營虧損將超過2795.6萬元。
如果算上點位拓展、新裝貨架等，果小美的成本將更高。以陳光所在一線城市為例，新增一個貨架大致需要1500元-3700元。以最低成本1500元計算，則果小美10萬貨架的鋪設(shè)成本至少為1.5億元。
因此，在不計員工基本工資、固定資產(chǎn)投入、貨損的情況下，果小美10萬貨架運營4個月來，僅鋪設(shè)和運營就帶來了2.6億元的虧損。
“無人貨架對供應(yīng)鏈要求很高，但果小美拓展點位時并未考慮補貨和配送問題，搶市場不計成本，僅杭州每月的配送費用就高達20多萬元。”王洪峰說，盡管果小美后來根據(jù)訂單量確定是否補貨，但貨架分布較為分散也推高了配送成本。
此外，王洪峰認為果小美的采購體系也存在問題。起初，果小美全國一共僅4、5個人負責(zé)貨品、貨架等產(chǎn)品的采購，選品能力差，一些有效期長的暢銷貨不夠賣，火腿腸和方便面等有效期短的商品卻賣不完，僅玉米腸、火腿腸就壓了1000多萬元的貨，最后只能低價甩賣。雖然后來果小美轉(zhuǎn)為分大區(qū)采購，但因為貨款沒到位，已面臨斷貨風(fēng)險。
北京京商流通戰(zhàn)略研究院院長賴陽認為，無人貨架的運營壓力主要在于企業(yè)沒有回歸零售本質(zhì)，沒有找到低成本獲取收益的方式。在沒有清晰的盈利預(yù)測前就盲目圈地搶點位，只能燒錢。一旦資金鏈斷裂，企業(yè)就將面臨生存危機。
4 轉(zhuǎn)型拼團電商不被看好
對于裁員、業(yè)務(wù)暫停等問題，果小美方面5月6日回復(fù)新京報記者稱，公司正在進行戰(zhàn)略調(diào)整，其中包括人員收縮計劃，但不代表公司出現(xiàn)了問題，只是階段性目標轉(zhuǎn)變。公司將繼續(xù)推進線下貨架，探索從“自營的重模式”轉(zhuǎn)型為“與第三方聯(lián)合運營以及區(qū)域合伙人制的輕資產(chǎn)模式”，并向電商運營轉(zhuǎn)變。
而據(jù)報道，果小美將采取“合箱拼團、團長代收”的模式，重點發(fā)力辦公室場景為核心的熟人拼團電商。
對于果小美的這一轉(zhuǎn)型，北京京商流通戰(zhàn)略研究院院長賴陽認為，雖然在辦公室場景下有拼單可能，但其貨源和消費者規(guī)模有限，很難形成直接跟廠家拼的模式，除非燒錢。社區(qū)商業(yè)研究專家王利陽也不看好果小美的拼團模式，“辦公室不是高消費場景，大家都在工作，實際上做不成拼多多那種規(guī)模。”
- 行業(yè)延伸
無人貨架行業(yè)洗牌加速
低價競爭、同行偷貨、點位造假等行業(yè)亂象一直存在，盈利模式不清晰
自2017年下半年起，無人貨架成為企業(yè)和資本追逐的風(fēng)口。據(jù)不完全統(tǒng)計，最高峰時期，有將近50家企業(yè)入局，融資規(guī)模超30億元。然而瘋狂燒錢圈地搶占點位之后，并購、停運、裁員、撤點等消息席卷而來，無人貨架行業(yè)洗牌加速。
多家企業(yè)出現(xiàn)運營問題
在一個辦公場景的開放式貨架上擺放零食、茶水飲料等產(chǎn)品，貼上二維碼，付款全靠自覺，這就是無人貨架。作為社區(qū)零售的補充，無人貨架無限接近辦公室用戶，在滿足即時消費需求的同時，也被認為是能夠方便獲取這一群體消費數(shù)據(jù)的端口。正因如此，無人貨架自2017年下半年起受到資本追捧。
在無人貨架“賽道”上，除小e微店、猩便利、便利蜂等創(chuàng)業(yè)企業(yè)外，巨頭們也紛紛入局。阿里聯(lián)合美的集團推出“小賣柜”，京東推出京東到家無人智能柜，便利購獲由騰訊、鼎暉領(lǐng)投的2億美元融資。同樣的品牌還有獵豹移動“豹便利”、順豐“豐e足食”。此后，無人貨架行業(yè)迅速走向整合。2017年9月，果小美收購番茄便利;11月，猩便利收購51零食;2018年1月，便利蜂兼并領(lǐng)蛙。
伴隨各企業(yè)瘋狂擴張點位，無人貨架的高運營成本、供應(yīng)鏈滯后、貨損率居高不下等問題開始顯現(xiàn)。今年2月，傳聞估值38億元的猩便利被爆大范圍裁員，成都無人貨架項目GOGO小超也停運。最近，有消息稱便利購正在經(jīng)歷一輪大裁員，其中運營、銷售、市場是重災(zāi)區(qū)。對此，其相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)稱不存在裁員，是正常的業(yè)務(wù)人員工作考核和優(yōu)化。
點位搶奪亂象頻發(fā)
除行業(yè)洗牌初顯外，無人貨架行業(yè)先天存在的低價出貨、銷售之間沖突、“偷”同行貨架等行業(yè)亂象并未得到改善。
在無人貨架行業(yè)，獲取優(yōu)質(zhì)點位至關(guān)重要。最近，小e微店、便利購在天津一客戶辦公區(qū)因搶占點位發(fā)生糾紛，雙方各執(zhí)一詞，最終鬧得交由警方處理。而在此前，也有業(yè)內(nèi)人士向新京報記者爆料稱，同行偷貨、自行將其他企業(yè)的貨架移出辦公區(qū)、“賄賂”公司行政人員獲取點位、甚至散播其他企業(yè)謠言等惡性競爭時有發(fā)生。
除搶占點位，低價競爭也是無人貨架企業(yè)獲取用戶的常用手段。5月3日，石家莊某公司員工告訴新京報記者，其公司有100多人，從去年10月起先后入駐了友盒、便利蜂、便利購、果小美等無人貨架，這些公司經(jīng)常搞優(yōu)惠活動，如友盒每人每周前兩單可以免5元，便利購每周五“滿12減8”。
單一無人貨架模式難盈利
從被資本追捧到被眾人質(zhì)疑，無人貨架領(lǐng)域如今只剩下7、8家企業(yè)。業(yè)內(nèi)認為，無人貨架行業(yè)盈利模式不清晰，這種發(fā)展態(tài)勢在情理之中，未來或?qū)⒊霈F(xiàn)一兩個行業(yè)巨頭。
面對壓力，無人貨架企業(yè)也在作出調(diào)整。如猩便利開始測試辦公室訂餐跑腿業(yè)務(wù)，25分鐘可送達;果小美則聲稱要試水辦公室拼團電商。而為了降低貨損，行業(yè)內(nèi)較為普遍的做法是將貨架升級成智能貨柜，如便利蜂、猩便利等。
對于無人貨架、貨柜的發(fā)展前景，北京京商流通戰(zhàn)略研究院院長賴陽認為，企業(yè)僅靠無人貨架業(yè)務(wù)很難盈利。相對而言，用便利店做前置倉帶動辦公室貨架可實現(xiàn)互補，但這種模式還需要進一步探索。
社區(qū)商業(yè)零售專家王利陽認為，長期來看，如果無人貨架回歸到零售本質(zhì)，將生鮮社區(qū)市場和辦公室聯(lián)系起來，可以形成戰(zhàn)略補充。如便利購本來主攻社區(qū)，貨架可以幫助它輻射社區(qū)周邊市場。如果其未來能夠改變運營思路，做到精細化運營，就能提供果切、外賣等高毛利產(chǎn)品，并利用大數(shù)據(jù)提高配送效率。
文中果小美員工均為化名
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