6月5日，據(jù)江蘇省消費者權益保護委員會消息，近期，江蘇省消保委關注到消費者投訴的購買亞馬遜kindle閱讀器存在購買新機收到翻新機、售后一年無處維修等多種問題。
為保障消費者合法權益，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，江蘇省消保委對亞馬遜kindle、掌閱iReader、當當閱讀器、QQ電子書閱讀器、索尼電子紙、京東JDRead等具有一定市場知名度和代表性電子閱讀器產(chǎn)品銷售及售后條款開展調(diào)查。
調(diào)查結(jié)果顯示，當當、QQ電子書、索尼、京東均沒有公示旗下電子書閱讀器完整售后服務標準和政策，沒有全面、準確告知消費者售后權利及注意事項。
亞馬遜則存在嚴重侵權行為，首先使用翻新零部件、設備進行修理或更換。亞馬遜公司保修條款明確表示，“使用新的、或翻新的零部件修理設備”或“使用等同于被更換設備的新設備、或翻新設備來更換設備”。
而且，亞馬遜修理更換設備后拒不重新執(zhí)行三包有效期。亞馬遜公司對于任何修理、更換零部件或更換設備的有限保證適用于原保證期剩余時間或修理或更換后的九十天(以較長期限為準)”。
此外，“三包”條件限縮為硬件問題。亞馬遜公司明確表示其旗下kindle系列產(chǎn)品售后有限保證僅適用于設備的硬件部件，不涉及軟件問題。(石飛月)
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