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人民網(wǎng)北京6月27日電 （記者孫紅麗）27日，中消協(xié)發(fā)布2023年“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。報(bào)告指出，監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“618”期間消費(fèi)維權(quán)負(fù)面信息主要集中在網(wǎng)絡(luò)購物、演出票務(wù)、權(quán)益規(guī)則等方面。
中消協(xié)表示，從整個(gè)消費(fèi)輿論場“吐槽”數(shù)據(jù)來看，今年“618”消費(fèi)輿情的互動場域并沒有完全指向電商平臺的集中促銷活動。熱度討論除了網(wǎng)購，還集中指向商演以及涉及經(jīng)營主體制定的消費(fèi)規(guī)則與消費(fèi)權(quán)益和消費(fèi)體驗(yàn)的博弈。
根據(jù)報(bào)告，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“網(wǎng)購”類負(fù)面信息2942137條。相關(guān)信息在6月5日出現(xiàn)高峰?！?18”期間網(wǎng)購相關(guān)輿情較平穩(wěn)，網(wǎng)友集中反映的情況較少，輿情多以個(gè)案形式呈現(xiàn)。
6月以來多地舉辦演唱會，“搶票”“退票”“黃牛”等詞語頻繁出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情的吐槽聲中，人們對于大麥網(wǎng)等相關(guān)票務(wù)平臺的退票問題質(zhì)疑不斷，主辦方、經(jīng)紀(jì)公司、票務(wù)平臺、消費(fèi)者等多方之間的矛盾難以厘清。監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“演出票務(wù)”類負(fù)面信息1097844條，負(fù)面信息呈集中趨勢，在6月13日出現(xiàn)峰值。其中，大麥網(wǎng)回應(yīng)嵩山音樂節(jié)疑似“跳票”，網(wǎng)友質(zhì)疑“五月天”演唱會訂單異常等輿情集中。
另外，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“權(quán)益規(guī)則”類負(fù)面信息579345條。每日負(fù)面信息量較為集中，6月18日達(dá)到階段峰值。監(jiān)測期內(nèi)，權(quán)益規(guī)則類輿情關(guān)注焦點(diǎn)主要在藝人胡兵東航50萬積分被清零事件。此外，女子吐槽百果園使用團(tuán)購券被區(qū)別對待事件也引發(fā)媒體關(guān)注。
中消協(xié)表示，本次監(jiān)測期內(nèi)，消費(fèi)回暖態(tài)勢明顯，但網(wǎng)購、商演等消費(fèi)場景中的輿情聚集，以及不同場景中規(guī)則與權(quán)益的互動博弈，說明相關(guān)經(jīng)營主體在“促消費(fèi)、提信心”方面仍然存在明顯短板。中消協(xié)建議相關(guān)主體從線上輿情與線下“實(shí)情”的充分互動中精準(zhǔn)鎖定痛點(diǎn)、合力打通堵點(diǎn)。
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