圖為淘寶的員工與83歲的李阿姨現(xiàn)場(chǎng)溝通。供圖
日前，阿里巴巴一則老年招聘的信息刷爆朋友圈。其中，有一項(xiàng)工作就是深度體驗(yàn)親情版手淘產(chǎn)品。29日，淘寶方面對(duì)外表示名為“淘寶親情賬號(hào)”的親情版淘寶產(chǎn)品將在2月1日推出。“我們希望讓淘寶更簡(jiǎn)單，也希望把淘寶做到更有人情味兒。老年人可從商品界面一鍵‘召喚’子女，直接跳到聊天界面與子女分享交流或讓子女幫忙付款。”淘寶產(chǎn)品經(jīng)理雪海介紹說。
雪海表示，淘寶親情賬號(hào)首先會(huì)針對(duì)父母、子女、夫妻/情侶這幾種角色推出。彼此之間開通和綁定親情賬號(hào)，就可實(shí)現(xiàn)便捷的分享、溝通和商品交易。
在雪?？磥?，現(xiàn)在的手機(jī)淘寶對(duì)于長(zhǎng)輩來說，整個(gè)購(gòu)物的環(huán)境還存在很大的改善空間，所以淘寶選擇圍繞長(zhǎng)輩們的購(gòu)物需求改變。“首先我們希望能有更低的注冊(cè)和登錄門檻，同時(shí)簡(jiǎn)化挑選難度，把常用的商品放在更明顯的位置從而讓長(zhǎng)輩更高效地去發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品。”她表示，除此以外，還要保證更有人情味的購(gòu)物溝通以及更便捷的購(gòu)物支付。
也就是說，老年人可以實(shí)現(xiàn)極簡(jiǎn)注冊(cè)，用驗(yàn)證碼登錄。只要擁有手機(jī)號(hào)，獲取驗(yàn)證碼就可以登錄淘寶。雪海提到，產(chǎn)品核心在于由子女發(fā)起，建立親情綁定關(guān)系。“我們針對(duì)親情版淘寶的首頁(yè)和搜索都為老年人做了優(yōu)化，例如首頁(yè)字體放大，定制搜索算法，根據(jù)搜索關(guān)鍵詞做商品排序等。”
值得一提的，老年人在淘寶購(gòu)物的過程中不僅可以跟子女快捷聊天，隨時(shí)分享交流，還可從商品界面一鍵“召喚”子女，直接跳到聊天界面。當(dāng)老年人購(gòu)買遇到困難時(shí)，還可點(diǎn)擊“讓子女幫我付”這一按鈕，一鍵找到子女，讓子女幫忙付。
當(dāng)然，想要做好親情版手淘還必須要了解老年人。現(xiàn)場(chǎng)，年輕時(shí)曾是老師、企業(yè)家、研究員、醫(yī)生、政府人員等的十位候選老人體驗(yàn)親情版手淘，并提出自己的反饋意見。
來自浙江61歲的韓阿姨表示，希望除親情版手淘外，還可以推出PC端的版本。“電腦屏幕大呈現(xiàn)出來的信息也多，我們老年人視力不好，看電腦會(huì)比較方便。”
2004年開始接觸淘寶的章大伯認(rèn)為中老年是一個(gè)龐大的購(gòu)物人群，但因?yàn)槊媾R著高門檻所以目前在淘寶上購(gòu)物的人不多。對(duì)于親情版淘寶他則進(jìn)一步提出更為詳細(xì)的建議：例如面部解鎖進(jìn)入淘寶，淘寶時(shí)全程語(yǔ)音對(duì)話、付款時(shí)指紋支付等方式來降低老年人的使用門檻。
在這些老人中，最年長(zhǎng)的一位今年已83歲。這位畢業(yè)于清華，曾擔(dān)任清華大學(xué)杭州校友會(huì)8年秘書長(zhǎng)的李阿姨介紹說，已淘寶三四年的她對(duì)淘寶還是挺滿意的，但身邊人買到過不好的商品，例如去屑洗發(fā)水越洗頭屑越多，希望能讓老年人避開這些商品。
一位今年64歲的劉阿姨認(rèn)為親情版淘寶非常好，是在倡導(dǎo)一種良好的社會(huì)風(fēng)氣，父母想買東西由兒女付款，同時(shí)父母也可以幫助兒女減輕負(fù)擔(dān)，例如幫助挑選一些東西加入購(gòu)物車供兒女選擇。
“設(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品的初衷是希望80，90后能夠幫助父母在手機(jī)淘寶上完成購(gòu)買，或者教他們購(gòu)買，營(yíng)造一種全家來淘寶的感覺。”雪海說。 (黃慧)
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