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互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物投訴占非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物服務(wù)類的78.7%

2018-10-26 13:43:49 來(lái)源:西安晚報(bào)
記者25日從省工商局獲悉,今年9月份,12315陜西工商百事通指揮中心受理消費(fèi)者投訴3453件,業(yè)務(wù)咨詢26788件,違法舉報(bào)374件,共計(jì)30615件。已辦復(fù)28580件,挽回經(jīng)濟(jì)損失285.73萬(wàn)元。

統(tǒng)計(jì)顯示,在9月份的服務(wù)類投訴中,非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物服務(wù)類投訴249件,其中關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的投訴196件,占78.7%。消費(fèi)者投訴網(wǎng)絡(luò)商品銷售者的主要問(wèn)題集中在:通過(guò)APP或公眾號(hào)購(gòu)買的優(yōu)惠券無(wú)法使用;網(wǎng)頁(yè)中涉及虛假宣傳的內(nèi)容,承諾的優(yōu)惠活動(dòng)不兌現(xiàn);通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,商家不履行“三包”責(zé)任等。

省工商局工作人員提醒,消費(fèi)者選擇互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物服務(wù)時(shí)應(yīng)注意以下方面問(wèn)題:盡量選擇正規(guī)網(wǎng)站和信譽(yù)度高的銷售商,網(wǎng)站應(yīng)在主頁(yè)面醒目位置公示“工商備案號(hào)”或“營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子鏈接標(biāo)識(shí)”等信息;認(rèn)真核實(shí)優(yōu)惠券或者優(yōu)惠活動(dòng)的細(xì)則,明確使用時(shí)間和使用條件;盡量選擇第三方支付平臺(tái)中介付款或貨到驗(yàn)貨后付款,切忌不要向網(wǎng)站提供的個(gè)人賬戶直接付款;購(gòu)買商品后,注意保留網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物證據(jù)、聊天記錄和電話錄音、短信留言等訂貨單據(jù),以備維權(quán)時(shí)使用。(記者 梁璠 見(jiàn)習(xí)記者 南江遠(yuǎn))

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