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“618”發(fā)力直播帶貨,如何讓消費者買得更放心?-觀焦點

2023-06-16 10:09:15 來源:工人日報

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??今年“618”,在“全民直播”浪潮的助推下,各大平臺更加重視直播帶貨新模式,抖音、快手在直播的基礎上繼續(xù)向“泛貨架”方向發(fā)力。業(yè)內(nèi)人士指出,從今年“618”消費趨勢來看,用戶消費行為更加理性科學,品質因素對消費決策的影響加大,消費者對消費體驗、物流時效的要求也更高。因此,提升直播間的商品品質、消費體驗尚需多方發(fā)力。

??今年的“618”戰(zhàn)況似乎比往年更激烈,剛進入6月份,各大傳統(tǒng)電商平臺以及短視頻、社交等新平臺,便爭相公布了各自的“戰(zhàn)報”。記者注意到,今年“618”,在“全民直播”浪潮的助推下,各大平臺更加重視直播帶貨新模式。


【資料圖】

??從帶貨平臺來看,傳統(tǒng)電商平臺仍是網(wǎng)絡直播消費的主渠道,但短視頻、社交平臺等新電商平臺正奮力趕超。從消費者角度來看,其對“618”商品品質、物流等要求更高,因此推動網(wǎng)絡直播消費尚需要多方“加碼”。

??直播帶貨方興未艾

??“直播間的各位家人們,這款面膜我也在用,補水保濕效果很好,‘618’活動期間,買一送三;長期關注我們產(chǎn)品的各位朋友都知道,我們產(chǎn)品的活動力度從來沒有這么大;這是我的直播首秀,就借購物節(jié)這個機會給大家送福利……”6月以來,類似的話語頻繁在各大電商、短視頻、社交平臺上演。

??直播帶貨早已不是新鮮事,刷視頻,聽主播“種草”……網(wǎng)絡直播消費涉及衣食住行方方面面,早已成為人們生活的一部分。與此同時,隨著短視頻、社交平臺的興起,涌現(xiàn)了“全民直播”的新畫風。

??張曉筱是重慶九龍坡區(qū)一家花店的老板。她告訴記者,她的花店今年4月正式營業(yè),并同步將花店搬到了“線上”。“由于開業(yè)時間不長,沒有什么流量,線上訂單少得可憐?!睆垥泽阏f,5月下旬,她在短視頻平臺上開啟了直播,一方面教大家插花,另一方面也提高花店的人氣。

??“經(jīng)過不到一個月時間的直播推廣,花店線上線下的訂單快速上漲,現(xiàn)在基本上達到了收支平衡,相信再經(jīng)過一段時間的運營,就能實現(xiàn)盈利?!睆垥泽阈χ鴮τ浾哒f。

??網(wǎng)絡直播超強的變現(xiàn)能力,引來不少商家紛紛入局。記者在采訪中發(fā)現(xiàn),面對即將到來的“618”購物節(jié),各大電商平臺無一例外,都把重點放在直播帶貨上。例如,抖音、快手在直播的基礎上繼續(xù)向“泛貨架”方向發(fā)力……

??新電商與傳統(tǒng)電商并駕齊驅

??“今年以前,我們的線上銷售渠道主要依托淘寶、京東。今年3月,我們與抖音等平臺達成了合作協(xié)議,正式進軍新電商平臺銷售?!敝貞c一家手工皮具店的負責人錢興說,“我在抖音上的粉絲一共有10多萬人,所以今年把直播帶貨的重點放到了新電商平臺上?!?/p>

??6月9日,在2023渝中-巫溪直播電商節(jié)暨“山城推薦官”2023重慶數(shù)字消費季活動啟動儀式上,來自巫溪縣的多家電商企業(yè)負責人坦言,今年“618”期間,他們一方面立足傳統(tǒng)電商渠道信息化效率高、成本低等優(yōu)勢進行直播引流;另一方面利用短視頻平臺流量大、互動性強等特點,進行直播投放,目前看來效果頗佳。

??此前,北京市消費者協(xié)會發(fā)布的網(wǎng)絡直播業(yè)態(tài)消費調研報告顯示,盡管傳統(tǒng)電商平臺仍是網(wǎng)絡直播消費的主要渠道,但短視頻平臺及社交平臺發(fā)展?jié)摿^大。

??在重慶從事自媒體直播行業(yè)6年的古一銘認為,當前,移動社交蓬勃發(fā)展,流量價值凸顯,與傳統(tǒng)電商相比,社交電商擁有發(fā)現(xiàn)式購買、去中心化、場景豐富等獨特優(yōu)勢,用戶既是購買者,也是推薦者。

??提升品質、消費體驗尚需多方發(fā)力

??什么值得買“618”總負責人張宇昂表示,從今年“618”消費趨勢來看,用戶消費行為更加理性科學,品質因素對消費決策的影響加大,消費者對消費體驗、物流時效的要求也更高。

??盡管網(wǎng)絡直播帶貨已經(jīng)火出圈,但貨不對板、假貨等問題頻繁發(fā)生,甚至不少頭部主播帶貨時因虛假宣傳“翻車”的事件也屢見不鮮。

??此外,還有不少消費者反映在直播間下單后商家遲遲不發(fā)貨。據(jù)抖音電商平臺調研,發(fā)貨速度是電商消費者最關心的問題,占比達35%。發(fā)貨慢、不發(fā)貨,預售周期過長等因素會嚴重影響消費者的下單意愿。

??在此背景下,不少消費者呼吁,加強監(jiān)管、完善維權機制,為消費者保駕護航。重慶工商大學教授莫遠明指出,相關部門要持續(xù)健全直播帶貨行業(yè)法律法規(guī),督促行業(yè)協(xié)會完善相關規(guī)范和標準,強化行業(yè)協(xié)會自律性監(jiān)管等;平臺方要負起主體責任,促使商家、主播合規(guī)誠信經(jīng)營。

??對此,一些直播平臺也開始加強對消費者權益的保障力度。美ONE聯(lián)合淘寶直播品牌方共同啟動“消費者守護計劃”:“618”期間,美ONE旗下李佳琦直播間等3大直播間的消費者都將享有來自品牌、平臺和直播間的正品保證和三重服務保障,從售前、售中、售后的全鏈路入手,給消費者帶來良好的消費體驗。

??抖音電商相關負責人表示,該平臺基于發(fā)貨物流、售后服務、客服接待三大模塊,細化出64個業(yè)務切片,對商家服務質量進行綜合衡量。商家如有大量不回復或不解決消費者咨詢、無故拒絕售后、超時發(fā)貨等違規(guī)行為,導致其服務質量評定較低,平臺會對其施以違規(guī)積分扣除、流量管控、限制訂單等處罰措施。

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