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江蘇省消保委6月16日發(fā)布《江蘇省考公考研教育培訓(xùn)市場消費調(diào)查報告》，指出部分培訓(xùn)機構(gòu)存在誘導(dǎo)消費者貸款付培訓(xùn)費、退費困難等問題。
據(jù)介紹，調(diào)查采用線上問卷和線下探訪結(jié)合的方式，線上調(diào)查獲得有效樣本11588份；線下的探訪體察員以消費者身份探訪11家機構(gòu)，進行購課、上課、退費體驗。調(diào)查顯示，24.2%的線上被訪者表示用于考公考研培訓(xùn)的花銷在萬元以上，40.2%表示繳費前機構(gòu)工作人員有誘導(dǎo)貸款行為。
線下探訪時，中公、研途兩個機構(gòu)的銷售人員向體察員推銷消費貸款或分期服務(wù)。中公教育銷售人員使用“0元學(xué)”“0元惠學(xué)”等宣傳用語，并強調(diào)優(yōu)惠活動“一年一次”或“優(yōu)惠最后一天”。體察人員詳細了解發(fā)現(xiàn)，“0元學(xué)”課程實際并非免費，而是貸款付費，這類活動一直可辦理。
從江蘇消保委處理的消費輿情和投訴看，大部分的考研考公教培消費爭端集中在退費領(lǐng)域，爭議主要是退費時間過長、流程復(fù)雜且收集敏感信息以及部分機構(gòu)推諉等。此次線下體察中有10家機構(gòu)允許學(xué)員申請退費，申請后，中公教育完成退款的時間超過合同約定30~45個工作日，海文教育在退費過程中推諉，花費時間近半年。
江蘇省消保委提醒，消費者報名時要研讀合同，避免霸王條款、細節(jié)條款不合理等；有貸款需求的消費者簽署協(xié)議前要向機構(gòu)和銀行了解協(xié)議具體內(nèi)容，避免后期因責(zé)任不清有損個人征信。
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