說走就走的旅行說來就來的官司
目前仍是出游的好時節(jié)，很多人會選擇外出旅行，沐浴著明媚的陽光去欣賞絢爛的風景。遠處的景色自然充滿期待，但旅行中的風險也需要提前預(yù)防。在外出旅行時，很多人出于方便安全、省時省力等因素考慮會選擇與旅行社合作參加團隊旅行，旅行中突發(fā)變故或者游客發(fā)生意外，旅行社分別該承擔怎樣的責任呢?
案例1
游客心梗死亡 家人向旅行社索賠
2017年3月6日，王先生與北京市某國際旅行社簽訂出境旅行合同，行程為2017年3月14日至3月22日去往美國塞班島游玩。王先生向旅行社支付了9300元。2017年3月14日王先生隨團出發(fā)，在塞班島的第五天晚8點左右，王先生在酒店房間內(nèi)突發(fā)心肌梗，經(jīng)送醫(yī)院搶救無效死亡。
王先生的妻子認為旅行社沒有告知游客塞班島當?shù)貧鉁兀瑳]有提示游客購買人身意外保險，沒有詢問游客的身體情況更沒有及時搶救等，因此旅行社沒有盡到安全保障義務(wù)，對王先生的死亡應(yīng)負責任。所以向法院起訴要求旅行社賠償醫(yī)療費、死亡賠償金、喪葬費、住宿費、交通費、被撫養(yǎng)人生活費等共計466090元。
旅行社認為，王先生的死亡是其自身疾病導致，而且發(fā)病的時間是在賓館休息時，旅行社不應(yīng)承擔責任，并且旅行合同中已經(jīng)明確載明“游客王先生身體健康”，如果因為王先生隱瞞自身疾病造成的后果，應(yīng)由游客自行承擔責任。
法院認為，王先生的死亡與旅行社的行為之間沒有因果關(guān)系，王先生因自身原因?qū)е滤劳?，旅行社不承擔賠償責任。所以駁回了原告的訴訟請求。
法官釋法
旅行社行為與游客死亡要存在因果關(guān)系
本案爭議的焦點是旅行社的行為與王先生死亡是否存在因果關(guān)系。王先生死亡證明顯示其死亡的原因是自身突發(fā)急性心肌梗死，在送往醫(yī)院的途中死亡。原告認為旅行社沒有盡到安全保障義務(wù)，但沒有證據(jù)證明原告病發(fā)與當?shù)貧鉁亍穸染哂兄苯右蚬P(guān)系，而且王先生在旅行合同中承諾自己身體健康。王先生病發(fā)后旅行社及時聯(lián)系救護車，王先生在被送往醫(yī)院的途中死亡，旅行社已經(jīng)盡到了安全保障義務(wù)。
因旅游者自身疾病導致的死亡，其責任由旅行者自行承擔。
晨報鏈接
《中華人民共和國旅游法》第七十條規(guī)定，由于旅游者自身原因?qū)е掳鼉r旅游合同不能履行或者不能按照約定履行，或者造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，旅行社不承擔責任。
在旅游者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當對旅游者的人身損害、財產(chǎn)損失承擔相應(yīng)責任。
案例2
車輛側(cè)翻游客受傷 旅行社承擔賠償責任
2017年4月7日，鐘女士與某旅行社簽訂境內(nèi)旅游合同，約定由鐘女士等8人參加旅行社組織的新桂林、大漓江、南寧、北海銀灘雙臥七日游，2017年4月15日出發(fā)，4月21日結(jié)束行程，鐘女士支付了團費2890元。
2017年4月18日上午9點左右，鐘女士乘坐旅行社安排的大型普通客車，從南寧去北海的途中，因司機操作不當，導致車輛撞到路邊水溝邊坡上后發(fā)生側(cè)翻，鐘女士等游客受傷。事發(fā)后，交警大隊作出交通事故認定書，認定司機陳某承擔事故全部責任，鐘女士等22名乘車人無責任。
2017年5月17日，鐘女士與肇事車輛所屬的廣西某交通運輸公司簽訂《交通事故私了賠償協(xié)議書》，交通運輸公司一次性賠償鐘女士七千元，雙方互不追究法律責任及其他賠償責任。
但鐘女士認為，旅行社也應(yīng)該對她受傷事宜承擔賠償責任，所以起訴旅行社要求賠償醫(yī)療費、殘疾賠償金、交通費、營養(yǎng)費、護理費等共計139685元，并要求退還原告旅行費1130元。
旅行社認為，事發(fā)后鐘女士已經(jīng)與肇事車輛產(chǎn)權(quán)公司達成了私了賠償協(xié)議，并得到了賠償款，這件事情就已了結(jié)，鐘女士無權(quán)再要求旅行社承擔責任。旅行費都已經(jīng)使用了，不存在退還的問題。
在訴訟過程中，經(jīng)鑒定鐘女士的傷殘等級為十級，賠償指數(shù)為10%。
法院認為，旅行社對旅游者未盡到安全保障義務(wù)應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，判令旅行社賠償鐘女士醫(yī)療費、傷殘賠償金等共計113247元，并退還旅游費1000元。
法官釋法
旅行社有責任確保旅行安全
本案的爭議點為案外人已對原告進行賠償后，旅行社是否還需要承擔賠償責任。
鐘女士與旅行社之間存在合同關(guān)系，旅行社應(yīng)該按照合同約定為鐘女士提供旅游服務(wù)，并確保旅行期間旅游者的安全。在履行旅游合同過程中，鐘女士因乘坐旅行社安排的車輛發(fā)生交通事故并受傷，旅行社沒有對旅行者盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)該對鐘女士受傷造成的各項損失承擔賠償責任。
肇事車輛產(chǎn)權(quán)公司是直接侵權(quán)人，應(yīng)對鐘女士承擔侵權(quán)責任。旅行社未全面履行合同義務(wù)，亦應(yīng)向鐘女士承擔違約責任。雖鐘女士與案外人簽訂賠償協(xié)議書，但不能因此免除旅行社的賠償責任，而且鐘女士簽訂賠償協(xié)議書時并不完全清楚自己傷情程序，也無法預(yù)見是否構(gòu)成傷殘，案外人的賠償款遠不能彌補其損失。
另外，肇事車輛是旅行社委托運送旅行者的營運性車輛，該車輛應(yīng)區(qū)別于公共交通車輛。因公共交通營運者原因造成旅游者受傷的，由公共交通經(jīng)營者承擔賠償責任。
晨報鏈接
《中華人民共和國旅游法》第七十條規(guī)定，旅行社不履行包價旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當依法承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任;造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，應(yīng)當依法承擔賠償責任。
《中華人民共和國旅游法》第七十一條規(guī)定，由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔賠償責任，也可以要求組團社承擔賠償責任;組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。但是，由于公共交通經(jīng)營者的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，由公共交通經(jīng)營者依法承擔賠償責任，旅行社應(yīng)當協(xié)助旅游者向公共交通經(jīng)營者索賠。
案例3
航班延誤航線改變 游客要求退款
2017年2月8日，李女士與哈爾濱某國際旅行社簽訂國際旅行合同，預(yù)定了馬爾代夫4晚6日行程，費用為19980元，旅行時間為2017年2月19日至2月23日，游客乘坐美佳航空公司直飛馬累機場，去程航班起飛時間為2月19日6時20分，到達時間為當日12時10分。哈爾濱某旅行社將該旅游團的部門旅游服務(wù)委托北京某旅行社。
2月19日，李女士按約定時間到達北京機場，但航班發(fā)生延誤，航班因飛機機件故障需由另一架飛機代替，并且直飛改為經(jīng)停曼谷，出發(fā)時間改為10時30分，到達時間為當日18時30分。
李女士認為，如果乘坐經(jīng)停曼谷的航班，不但改變了航線，還將縮短旅游時間，而且沒有隨行導游，已不能實現(xiàn)訂立合同的目的。李女士起訴哈爾濱旅行社和北京旅行社要求退還旅游費用19980元。
北京某旅行社認為，他們與原告之間沒有合同關(guān)系，哈爾濱某旅行社將該團委托給他們接待，因此他們只負責為旅客預(yù)定機票和酒店等服務(wù)。而且航班延誤與旅行社沒有關(guān)系，航空公司已經(jīng)向李女士作出賠償，雙方已經(jīng)一次性解除糾紛。航空公司延誤兩個小時，由直飛變?yōu)榻?jīng)停，也未造成合同不能履行。
法院認為，因航空公司航班延誤的客觀原因?qū)е潞贤瑹o法按照原約定履行，李女士有權(quán)解除合同。李女士的旅游費用未實際發(fā)生，所以李女士要求退還旅游費用的請求是正當合理的。李女士與哈爾濱某旅行社簽訂旅游合同，所以應(yīng)該由哈爾濱某旅行社承擔退還旅游費用的義務(wù)。
法官釋法
旅游行程安排屬于合同重要條款
本案爭議的焦點，為航程由直飛改為經(jīng)停是否構(gòu)成解除合同的事由。旅游行程安排是包價旅游合同中的重要條款，改變旅行行程安排將直接影響合同目的的實現(xiàn)。本案中，航班由直飛改為經(jīng)停，到達目的地的時間推遲六個多小時，游客的行程安排已經(jīng)受到影響，同時也縮短了旅行時間，旅行者已經(jīng)不能完全實現(xiàn)訂立合同之初預(yù)達到目的。所以，在此情況下，旅行者有權(quán)解除合同，旅行社應(yīng)退還剩余的旅游費用。
合同具有相對性，合同當事人之間存在權(quán)利義務(wù)關(guān)系。本案中，李女士與哈爾濱某旅行社簽訂旅游合同，并向其繳納了旅行費用。哈爾濱某旅行社將部分旅游服務(wù)委托北京某旅行社。李女士與北京某旅行社之間不存在合同關(guān)系，因此，李女士向北京某旅行社主張退還旅游費用，因訴訟主體不適格，法院未支持李女士該請求。
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《中華人民共和國旅游法》第六十五條規(guī)定，旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團社應(yīng)當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者?！吨腥A人民共和國旅游法》第六十九條規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照包價旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。
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