5月25日，網(wǎng)友爆料稱所有旅游團隊車輛進入鳳凰古城都要購買148元或50元的門票。鳳凰縣旅游局次日稱消息不實，當?shù)刂皇窃陂_展整治打擊零團費或者低價團隊的行動。
張家界市旅游協(xié)會旅行社分會表示，接到多家旅行社投訴此事。張家界旅游質(zhì)監(jiān)所與鳳凰縣旅游局進行了溝通，如果團隊游確實沒有鳳凰九大景區(qū)的行程，就不要強制收費。
5月25日當日，張家界市旅游協(xié)會旅行社分會秘書處給張家界市旅外委、市旅游質(zhì)監(jiān)所發(fā)了一份情況說明，該說明稱接到多家旅行社投訴電話，集中反映鳳凰縣相關(guān)人員強制要求所有客人購買門票，最少也得買50元保底的套票。
然而，鳳凰旅游局官方26日對此事進行了回應，稱此消息不實，鳳凰縣自5月24日開始，開展了旅游市場秩序?qū)ｍ椪?ldquo;利劍行動”，此舉為了打擊那些零團費或者低價團隊的無良旅行社利用鳳凰資源坑蒙拐騙。
5月25日當天到底發(fā)生了什么?
投訴
148元或50元二選一，有游客取消行程
記者聯(lián)系上了反映情況的張家界市旅游協(xié)會旅行社分會。分會秘書長李平告訴記者，5月25日下午，協(xié)會接到張家界市中旅、湘之旅、國旅、海外國旅、康輝國旅等大量投訴電話，集中反映鳳凰縣相關(guān)人員將張家界前往鳳凰旅游的客人趕到“游客中心”集中進行檢查，檢查內(nèi)容包括是否有無證導游、非法旅游車輛，團隊行程單，“更重要的一件事是，所有的團隊都要強制購票，有九景行程的需要購買148元的九景門票，沒有九景行程的需要購買50元的南華山+農(nóng)家船門票。”李平告訴記者，由于事前沒有接到通知，臨時收費讓很多游客誤認為這是旅行社進行欺騙，一方面導致大量團隊滯留在游客中心，另一方面給不同的旅行社造成了數(shù)千元乃至數(shù)萬元的損失。
張家界中國旅行社5月25日有五個團在鳳凰古城。張家界中國旅行社股份有限公司副總經(jīng)理羅啟兵告訴記者，當天張家界中國旅行社有5個團大約200多人在鳳凰，由于每個人要求收取50元的船費，當天造成了1萬元左右的損失。而在此之前，旅行社并沒有收到任何通知。
張家界湘之旅相關(guān)負責人也告訴記者，5月25日湘之旅也有團隊在鳳凰古城，當被攔在游客中心要求收取148元九景門票或者50元船票時，湘之旅的導游跟游客協(xié)商，由于游客都不愿意交錢，該團與游客達成協(xié)議后，取消了鳳凰古城的行程，改去吉首。
回應
鳳凰縣稱在開展整治，打擊零團費低價游
5月26日，鳳凰縣官方回應，此消息不實。為確保正常旅游秩序、保護游客的切身利益、嚴格制止“黑導”、“黑社”的亂價行為，鳳凰縣自5月24日開始，開展了旅游市場秩序?qū)ｍ椪?ldquo;利劍行動”。鳳凰縣官方回應：鳳凰古城沒有強制收取門票，自助游、自駕游客人依然自由出入古城，此次相關(guān)的舉措主要還是為了打擊那些零團費或者低價團隊的無良旅行社利用鳳凰資源坑蒙拐騙。
鳳凰縣此次“利劍行動”包括依法查處未取得經(jīng)營許可的旅行社違規(guī)經(jīng)營，嚴禁旅行社使用“黑導”“黑車”和超出范圍經(jīng)營旅游業(yè)務等行為;依法查處旅行社組織“不合理低價游”行為及委派未具備導游資質(zhì)的人員提供導游服務或安排不具備領隊條件的人員提供領隊服務等違法行為;嚴禁旅行社安排違法違規(guī)旅游購物行為和安排另行付費旅游項目;團隊行程應與行程單相符，團隊收費應與提供旅游產(chǎn)品匹配;游客可自由選擇鳳凰旅游產(chǎn)品。
對于為何會出現(xiàn)某些導游、旅行社投訴鳳凰古城，湘西自治州旅游局相關(guān)負責人告訴記者：“應該是‘被動了奶酪’吧。”
進展
張家界與鳳凰溝通達成共識
張家界市旅游協(xié)會旅行社分會秘書長李平表示，收到旅行社的投訴，協(xié)會立馬聯(lián)系了張家界市旅外委、市旅游質(zhì)監(jiān)所，張家界旅游質(zhì)監(jiān)所也第一時間與湘西旅游局方面進行了銜接，“湘西方面反饋的情況是，鳳凰縣旅游局沒有發(fā)任何關(guān)于收費的紅頭文件，可能是某些部門私自決定的行為。”
隨后，記者聯(lián)系了張家界市旅游質(zhì)監(jiān)所。相關(guān)知情人士告訴記者，在了解到各大旅行社的呼聲后，張家界旅游質(zhì)監(jiān)所與鳳凰旅游局進行了溝通，5月25日鳳凰古城確實在進行市場檢查，打擊不法行為。至于部分導游、旅行社投訴的強制收取門票，他表示，雙方在溝通中達成了一些共識：一是開展旅游市場秩序?qū)ｍ椪问菓摰?，二是如果團隊游的行程中的確沒有鳳凰九景的行程，不要采取強制收費。“這是我們口頭達成的一個協(xié)議。”上述知情人士告訴記者。
釋疑
事發(fā)鳳凰為何在張家界投訴
李平告訴記者，張家界90%的旅行社都有鳳凰的產(chǎn)品，張家界團隊一直是鳳凰的主要客源，加之“張家界+鳳凰”往往是固定搭配的產(chǎn)品，因此張家界旅行社受到此次門票風波的影響很大。
此外，李平表示，旅行社分會本來就是為旅行社說話的，但張家界市旅游協(xié)會旅行社分會和鳳凰旅游局的業(yè)務溝通不多。
李平表示，這件事鳳凰方面并沒有給協(xié)會任何通知，加之旅游協(xié)會只是一個民間協(xié)會，因此協(xié)會認為找張家界旅外委、旅游質(zhì)監(jiān)所溝通更加合適。
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