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關(guān)于“騙補(bǔ)門”,小鵬汽車漏洞百出的解釋,讓人難以信任它的清白

2021-12-15 10:30:02 來源:騰訊網(wǎng)

事件回顧:

南京陳先生交了5000元定金后,和小鵬汽車的銷售人員簽訂了購車協(xié)議。當(dāng)去提車時(shí),卻被告知需加價(jià)11200元才能交付,陳先生不接受小鵬汽車的違約行為。事后小鵬汽車的工作人員解釋,由于30萬以上的新能源汽車不能享受國家補(bǔ)貼,所以故意做低了陳先生的合同價(jià)格,交付時(shí)再補(bǔ)齊費(fèi)用,這是統(tǒng)一操作。該事件被曝光后,便有了小鵬汽車“陰陽合同”和“騙補(bǔ)門”。

事情發(fā)生后,小鵬汽車緊急做了調(diào)查,并通過相關(guān)渠道做了澄清。解釋中提到:由于某門店店員為了促成訂單,在未經(jīng)客戶確認(rèn)購買精品套餐的情況下,提前將相關(guān)權(quán)益內(nèi)容體現(xiàn)在客戶簽署的整車銷售合同中。 在客戶提車時(shí),該店員要求客戶支付精品套餐價(jià)款,客戶表示未同意過購買該精品套餐,但要求按照已簽署的銷售合同享受相關(guān)權(quán)益,遂產(chǎn)生糾紛。該店員為了掩蓋前期的工作失誤,做出了錯(cuò)誤的解釋,導(dǎo)致車主和媒體對精品套餐購買和促銷政策產(chǎn)生了錯(cuò)誤的理解。銷售人員的銷售違規(guī)行為、對精品套餐政策的錯(cuò)誤解讀以及門店的管理問題造成了本次事件中的客戶投訴,截至當(dāng)前小鵬汽車已妥善處理客戶的要求,同時(shí)對該店和相關(guān)人員作了嚴(yán)肅處理。 小鵬汽車是一家用戶企業(yè),我們希望廠家與客戶、客戶與客戶之間均能夠建立緊密的鵬友關(guān)系,志同道更合,小鵬將一如既往地服務(wù)好每一位選擇了小鵬的車主鵬友。

以下為網(wǎng)上流傳的另一份小鵬汽車的聲明:

理性地看,車評網(wǎng)認(rèn)為小鵬汽車不太可能全公司上下,沆瀣一氣,一起做“騙補(bǔ)”的行為。首先這很容易暴露,任何一個(gè)訂單都可能出問題,也只能中午做,因?yàn)樵缤頃鍪隆m然現(xiàn)在確實(shí)出事了,但不能說明小鵬汽車真的、100%的、一定的這么做了吧?其次,小鵬汽車已經(jīng)在美國和香港分別上市,拿到了不少錢,截止本財(cái)年第三季度末,現(xiàn)金儲備余額453.6億人民幣,而且目前一個(gè)季度賠18億,有持續(xù)擴(kuò)大之勢,怎么會在乎“騙補(bǔ)”這種小河溝里的黑水呢?難道真的有人就為了多賣一些車,維持股價(jià),就敢于打國家補(bǔ)貼的主意?

所以小鵬汽車整體是“清白”的吧,高層是不可能下這種“愚蠢”的指令的吧。即使整個(gè)小鵬直銷體系中存在疑似的這種行為,也只能是某些銷售門店,某些銷售主管和員工的問題。但話說回來,這些小鵬汽車自己的工作人員行為,非臨時(shí)工,是否就不算小鵬汽車官方的行為了呢?那小鵬汽車所謂的“官方”到底指誰,只有何小鵬自己才是“官方”嗎?白紙黑字蓋章的合同都不算嗎?

再看涉事訂單,陳先生所購車型版本為小鵬P7 670E,表面看起來售價(jià)只有299,400元,完全符合國家補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。但根據(jù)陳先生的合同來看,他選擇的是車身顏色月光銀,內(nèi)飾運(yùn)動紅,加裝配置為智能音樂座艙,19雙色運(yùn)動輪轂,綜合下來按照小鵬官方指導(dǎo)價(jià),已經(jīng)達(dá)到322,400元人民幣,超出3萬的補(bǔ)貼上限標(biāo)準(zhǔn),無法享受國家補(bǔ)貼,所以綜合補(bǔ)貼后售價(jià)不變,應(yīng)該仍然是322,400元人民幣。

但為什么陳先生的合同上,含有所謂了的“精品套裝”的配置,價(jià)格卻不是322,400元,而補(bǔ)貼前是299,400元呢?是小鵬汽車的工作人員搞錯(cuò)了,不小心賠錢賣的嗎?選裝配置后,正常情況下,系統(tǒng)應(yīng)該會自動算出來總價(jià),是人為“不小心”給改成299,400元的嗎?小鵬的系統(tǒng)不會自動校驗(yàn)嗎?允許商品被“不小心”的任意改價(jià)銷售?

299,400元是不加配的原價(jià),也剛好低于國家30萬上限的補(bǔ)貼要求。因?yàn)榧优淞?3000元的配置,結(jié)果卻要多花45500元,那么消費(fèi)者會心甘情愿嗎?真加了這么多錢,小鵬的高配置還能賣得動嗎?有什么解決辦法嗎?按照小鵬銷售人員在暗訪中的解釋,大家應(yīng)該都懂的。

小鵬汽車雖然做了“澄清”,那為什么還有人一直咬著不放它的疑似“騙補(bǔ)”事件呢?車評網(wǎng)認(rèn)為原因在于,小鵬汽車的官方解釋過于“牽強(qiáng)”,邏輯混亂。在首次曝光該事件的荔枝新聞視頻中,可以清楚地了解到,是銷售人員A把車賣給陳先生,而陳先生和記者在暗訪中根本未能再次見到銷售人員A,也自然就不存在該員工A說出了“騙補(bǔ)”言論。而把加價(jià)提車,解釋為“騙補(bǔ)”的是該銷售人員A的李姓銷售主管B,他強(qiáng)調(diào)“我們這邊都是這樣操作的,所以根本不存在所謂的 “該店員為了掩蓋前期的工作失誤,做出了錯(cuò)誤的解釋”一說,“騙補(bǔ)”的話根本不是A說的。而除了銷售門店的李姓銷售主管B外,南京小鵬汽車銷售服務(wù)有限公司(非門店人員)的倪姓交付主管C,也提到“銷售那邊給你算錯(cuò)了價(jià)格,剛開始以為超過了30萬,但實(shí)際上你是能拿到國家補(bǔ)貼的,也不超30萬”,聽起來和李姓銷售主管B類似,也提及了“30萬”、“國家補(bǔ)貼”,這就不免被解讀為:這個(gè)訂單牽扯到“騙補(bǔ)”是烏龍,因?yàn)椴皇浅^30萬的車型上,沒必要這么做。試問,如果超過了呢?超過了就是“所有的車子都是這樣去弄的”?

這件事兒中確實(shí)可能存在烏龍,只是烏龍點(diǎn)不在于國家補(bǔ)貼,而是陳先生并沒有同意加裝配置,但銷售人員A因?yàn)闃I(yè)績壓力,擅自給陳先生加了23,000元的配置,但這一下就超過了3萬的補(bǔ)貼限額,怎么辦?所以……本不該出現(xiàn)的一個(gè)小烏龍,變成了大案件。

針對小鵬汽車截至目前的說明來看,官方解釋責(zé)任完全是銷售人員A的問題:其擅作主張加配并做了錯(cuò)誤解釋。但這種與荔枝當(dāng)時(shí)新聞報(bào)道中的情況完全不符,到底是在侮辱車友們的智商,還是認(rèn)為有關(guān)部門也會很容易輕信呢?最終到底是一些小鵬直營的銷售部門和交付部門行為,還是公司的“潛規(guī)則”行為;到底是偶發(fā)行為,還是慣用伎倆,這一切目前都不得而知。不過這么大的事情,套用一句老話“群眾的眼睛是雪亮的”,相信有關(guān)部門一定會很快立案調(diào)查,還小鵬汽車一個(gè)“清白”,車評網(wǎng)也會持續(xù)跟進(jìn)報(bào)道。

寫在最后:上一次國家集中處理騙補(bǔ)的企業(yè),還是2016年的事情,本已經(jīng)風(fēng)平浪靜的新能源汽車圈,這次因?yàn)樾※i的疑似“騙補(bǔ)門”再次被推上了風(fēng)口浪尖。如果情況屬實(shí),涉事車企輕則被罰,重則有退出汽車行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn),不過自作孽者不可活。

本文為“車評網(wǎng)”原創(chuàng),作者:觀察者小劉,編輯:小編撰,未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。關(guān)注“車評網(wǎng)”,專注汽車行業(yè)深度報(bào)道。

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