撰稿 | 多客
來(lái)源 | 貝多財(cái)經(jīng)
近日,一份“陰陽(yáng)合同”鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng),再次將小鵬汽車(chē)推上風(fēng)口浪尖。
作為造車(chē)新勢(shì)力,小鵬汽車(chē)?yán)響?yīng)以“信任”“品質(zhì)”打動(dòng)消費(fèi)者,而不是靠“耍小聰明”來(lái)鉆法律的空子。
事實(shí)上,資本市場(chǎng)自12月以來(lái)就不太看好小鵬汽車(chē),即使2021年1~11月交付量(82155輛)超過(guò)同期的蔚來(lái)(80940輛)和理想汽車(chē)(76404輛),但股價(jià)仍下跌,由11月30日收盤(pán)價(jià)55元/股下跌7.02%至12月1日收盤(pán)價(jià)51.14元/股。此后,仍維持下跌趨勢(shì),截至12月13日收盤(pán)價(jià)46.83元/股,短短2周市值“蒸發(fā)”140億元。
資料來(lái)源:Wind金融終端(小鵬汽車(chē)日K線圖)
“陰陽(yáng)合同”惹關(guān)注,小鵬汽車(chē)默認(rèn)了?
根據(jù)媒體報(bào)道,今年10月初,南京的消費(fèi)者陳先生看中了一款小鵬P7,與銷(xiāo)售人員談好價(jià)格后交付了5000元定金并簽署了購(gòu)車(chē)協(xié)議,雙方分別簽字蓋章確認(rèn)。但是,次月陳先生準(zhǔn)備提車(chē)時(shí),卻被4S店通知需要額外多交7000元才能提車(chē),而陳先生提前并不知曉此事,此前的銷(xiāo)售人員也始終不接電話。
資料來(lái)源:小鵬汽車(chē)官網(wǎng)。
對(duì)此,門(mén)店銷(xiāo)售主管回應(yīng)稱是因?yàn)樯婕暗絿?guó)家補(bǔ)貼的問(wèn)題,并表示,加錢(qián)提車(chē)涉及到國(guó)家補(bǔ)貼問(wèn)題,若整車(chē)價(jià)格超過(guò)30萬(wàn)的話便拿不到國(guó)家補(bǔ)貼,因此賣(mài)車(chē)均是先做低合同價(jià)格,將價(jià)格控制在30萬(wàn)以下,之后再把價(jià)格補(bǔ)齊,實(shí)際上車(chē)主所付的錢(qián)就是原車(chē)款,并未多收錢(qián)。
目前在我國(guó),國(guó)家新能源補(bǔ)貼政策為補(bǔ)貼前售價(jià)不超過(guò)30萬(wàn)元的純電動(dòng)汽車(chē)享受補(bǔ)貼:續(xù)航里程大于等于300km且小于400km的車(chē)型補(bǔ)貼1.3萬(wàn)元,續(xù)航里程大于等于400km的車(chē)型補(bǔ)貼1.8萬(wàn);而補(bǔ)貼前售價(jià)超過(guò)30萬(wàn)元的不享受補(bǔ)貼。
值得一提的是,該門(mén)店銷(xiāo)售主管表示,交付時(shí)再補(bǔ)齊費(fèi)用,這是統(tǒng)一操作。這意味著,陳先生并非個(gè)例。
此時(shí)不少網(wǎng)友質(zhì)疑這是用“陰陽(yáng)合同”騙取國(guó)家新能源補(bǔ)貼,但并未得到小鵬汽車(chē)的回應(yīng)。
隨后小鵬汽車(chē)官方回應(yīng)稱,該店員未了解清楚11月相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng),有關(guān)人員對(duì)相關(guān)政策沒(méi)有講清楚,是公司管理失誤,后續(xù)小鵬將履行合同的承諾。南京景峰門(mén)店店員為了促成訂單,在未經(jīng)客戶確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)精品套餐的情況下,提前將相關(guān)權(quán)益內(nèi)容體現(xiàn)在客戶簽署的整車(chē)銷(xiāo)售合同中??蛻籼彳?chē)時(shí),該店員要求客戶支付精品套餐價(jià)款,客戶表示未同意過(guò)購(gòu)買(mǎi)該精品套餐,但要求按照已簽署的銷(xiāo)售合同享受相關(guān)權(quán)益,遂產(chǎn)生糾紛。對(duì)此,小鵬汽車(chē)對(duì)該客戶造成的不便和困擾真誠(chéng)致歉。后續(xù)小鵬汽車(chē)將規(guī)范門(mén)店銷(xiāo)售及交付流程,加強(qiáng)對(duì)門(mén)店人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),從銷(xiāo)售端、交付端為用戶帶來(lái)更好的服務(wù)。
小鵬汽車(chē)還稱,小鵬P7(除鵬翼版)的最高配車(chē)型(670E),補(bǔ)貼前官方指導(dǎo)價(jià)為29.94萬(wàn)元,不存在也沒(méi)有必要,做低價(jià)格獲取國(guó)家補(bǔ)貼。但據(jù)相關(guān)報(bào)道,670E選配“智能音樂(lè)座艙增強(qiáng)套件”后,官網(wǎng)顯示售價(jià)為31.74萬(wàn)元,明顯超過(guò)了30萬(wàn)元補(bǔ)貼線,并且下方有彈出超過(guò)補(bǔ)貼范圍的提示。但官方回應(yīng)“不存在”的原因究竟是什么,小鵬方面未予回應(yīng)。
值得關(guān)注的是,后續(xù)該事件以“管理失誤”草草了事了,但小鵬汽車(chē)的回應(yīng)里絲毫看不到對(duì)是否涉嫌騙取國(guó)家補(bǔ)貼的正面解釋。
而之所以被網(wǎng)友質(zhì)疑“騙補(bǔ)”,是因?yàn)槲覈?guó)作為新能源汽車(chē)發(fā)展速度較快的國(guó)家,各地亦紛紛出臺(tái)相應(yīng)補(bǔ)貼政策來(lái)響應(yīng)和支持新能源汽車(chē)行業(yè)發(fā)展。
從2009年“十城千輛”工程開(kāi)始,就已針對(duì)新能源汽車(chē)進(jìn)行政策補(bǔ)貼;2013年我國(guó)推出了補(bǔ)貼混動(dòng)及純電動(dòng)車(chē)的相關(guān)規(guī)定,乘用車(chē)可享受3.5萬(wàn)-6萬(wàn)補(bǔ)貼,客車(chē)按長(zhǎng)度享受25萬(wàn)-50萬(wàn)補(bǔ)貼;2020年兩會(huì)所提出的“碳中和”“碳達(dá)峰”更是直接將新能源汽車(chē)政策補(bǔ)貼推向高潮。
面對(duì)如此誘人的補(bǔ)貼力度,不少車(chē)企便動(dòng)起了“騙補(bǔ)”的壞心思,通過(guò)相應(yīng)手段謀取補(bǔ)貼以獲得利潤(rùn)。財(cái)政部就在2016年的集中檢查中通報(bào)了蘇州金龍客車(chē)、河南少林客車(chē)、奇瑞萬(wàn)達(dá)客車(chē)和深圳五洲龍客車(chē)四家企業(yè),共涉及騙補(bǔ)近10億元,其中僅蘇州金龍一家就騙補(bǔ)5億余元。
資料來(lái)源:工業(yè)和信息化部官網(wǎng)。
“騙補(bǔ)”、“延期交付”成為小鵬汽車(chē)的新標(biāo)簽
除“騙補(bǔ)”纏身外,小鵬汽車(chē)投訴不斷。
據(jù)黑貓投訴官網(wǎng)顯示,小鵬汽車(chē)涉及投訴量高達(dá)258條,主要是因延期交付而引發(fā)的投訴。
資料來(lái)源:黑貓投訴官網(wǎng)
小鵬銷(xiāo)售的普遍說(shuō)法是6~8周的提貨期,介于汽車(chē)配件短缺的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,消費(fèi)者普遍會(huì)接受一兩個(gè)月的等待期,但事實(shí)上等待20周也沒(méi)能提車(chē)的消費(fèi)者不在少數(shù)。
據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道,在“騙補(bǔ)”事件持續(xù)發(fā)酵下,不能按時(shí)提車(chē)的小鵬車(chē)主,幾乎同時(shí)發(fā)表了諸如《小鵬預(yù)定車(chē)主對(duì)小鵬P7 480車(chē)型不配車(chē)、變相加價(jià)、惡意宣傳聯(lián)合聲明》(以下簡(jiǎn)稱“聯(lián)合聲明”)的文章。
聲明截圖
其中提到:“我們?cè)?月-11月訂購(gòu)小鵬汽車(chē),APP與銷(xiāo)售人員一致說(shuō)6-8周配車(chē),可現(xiàn)已經(jīng)超過(guò)交付時(shí)間并沒(méi)有配車(chē),而670車(chē)型后訂都是秒配車(chē)現(xiàn)象,官方不給任何解釋?zhuān)嬖谧兿嗉觾r(jià)、惡意宣傳等行為?!?/p>
同時(shí)附在聯(lián)合聲明里的,還有“官方給銷(xiāo)售人員的郵件”,其中有關(guān)于P7 480延期交付的應(yīng)對(duì)方案,包括由銷(xiāo)售與客戶主動(dòng)溝通(3種方案),交付同學(xué)無(wú)需主動(dòng)聯(lián)系客戶、僅需根據(jù)要求應(yīng)對(duì)客戶的提問(wèn)(2種要求)等。
對(duì)于480車(chē)型的延遲交付,小鵬官方的說(shuō)法是目前受疫情影響,行業(yè)面臨著磷酸鐵鋰電池供給的極度緊張,也給小鵬P7 480E/N車(chē)型的生產(chǎn)帶來(lái)了很大的影響。根據(jù)最新的排產(chǎn)計(jì)劃,小鵬梳理了預(yù)計(jì)有超期風(fēng)險(xiǎn)的客戶,通過(guò)銷(xiāo)售人員一對(duì)一地聯(lián)系客戶,告知最新的交付預(yù)計(jì)周期(最遲2月下旬完成配車(chē)),同時(shí)了解客戶需求,協(xié)助有需求的客戶完成改配或者退訂的手續(xù),并表達(dá)真摯的歉意。
細(xì)心的讀者可能會(huì)發(fā)現(xiàn),480車(chē)型和670車(chē)型是不一樣的,這里只給出了480車(chē)型的延遲交付的原因,那670車(chē)型也是如此嗎?
答案當(dāng)然是不一樣的。據(jù)悉480車(chē)型的電池類(lèi)型為液冷恒溫磷酸鐵鋰電池包,而發(fā)表聯(lián)合聲明的車(chē)主提及的670車(chē)型,電池類(lèi)型為液冷恒溫三元鋰電池包。
對(duì)于上述官方說(shuō)法,目前也沒(méi)有得到證實(shí)。但可以證實(shí)的是,消費(fèi)者對(duì)于小鵬汽車(chē)的處理態(tài)度已經(jīng)是強(qiáng)烈不滿了。
“減配交付”加持下,四季度的小鵬何去何從
但無(wú)法否認(rèn)的是,作為中國(guó)領(lǐng)先的智能電動(dòng)汽車(chē)公司之一,小鵬汽車(chē)處在造車(chē)新勢(shì)力的前沿。
縱觀整個(gè)2021年,多家新能源汽車(chē)企業(yè)銷(xiāo)量排名可謂翻天覆地,輪流坐莊。在上半年,蔚來(lái)分別以2.01萬(wàn)輛、2.19萬(wàn)輛的銷(xiāo)量成績(jī)遙遙領(lǐng)先,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)小鵬的1.33萬(wàn)輛、1.74萬(wàn)輛和理想的1.26萬(wàn)輛、1.76萬(wàn)輛;而第三季度理想汽車(chē)后來(lái)居上,領(lǐng)跑新能源汽車(chē)行業(yè);但從最新發(fā)布的10月、11月銷(xiāo)售量來(lái)看,小鵬又處于領(lǐng)先地位,第四季度或許該輪到小鵬坐莊了。
這時(shí)不少網(wǎng)友紛紛表示,這難道是“減配交付”發(fā)揮作用了嗎?
此前10月26日,小鵬汽車(chē)就曾對(duì)外宣布,將優(yōu)先交付缺少毫米波雷達(dá)的車(chē)型,后續(xù)芯片到貨后再進(jìn)行補(bǔ)裝。據(jù)了解,此次減配交付車(chē)型包括剛剛上市的小鵬第三款量產(chǎn)新車(chē)——小鵬P5。
而對(duì)于受到芯片短缺影響的車(chē)主,小鵬汽車(chē)也并非置之不理,而是提供了兩種可供選擇的解決方案:一是等待提車(chē),不要權(quán)益,按順序進(jìn)行交付;二是選擇提車(chē)后補(bǔ)裝雷達(dá)的交付方案,小鵬汽車(chē)預(yù)計(jì)在2022年3月31日起可以分批啟動(dòng)雷達(dá)補(bǔ)裝,并對(duì)這部分車(chē)主免費(fèi)贈(zèng)送XPILOT(3.0/3.5)軟件。
此外,上述兩種方案選擇需要在2021年11月2日24點(diǎn)前決定,逾期未選則視為默認(rèn)為第一種方案,即選擇按序等待提車(chē)。此外,小鵬汽車(chē)還指出,如果車(chē)主有修改配置的意愿,那么需要重新簽署購(gòu)車(chē)合同,按規(guī)則排序交付。
當(dāng)然,在“缺芯”危機(jī)下,小鵬汽車(chē)推出“減配交付”不失為一種好辦法。
要想基業(yè)長(zhǎng)青,顛覆“蔚小理”格局,小鵬汽車(chē)如何重新“俘虜”消費(fèi)者的心成為下一步必須考慮的問(wèn)題。
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