文/都安
近日，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)深圳一雷克薩斯4S店的價(jià)格違法行為作出行政處罰，責(zé)令當(dāng)事人改正價(jià)格違法行為，并處罰款20萬(wàn)元。據(jù)悉，該公司隸屬深業(yè)汽車集團(tuán)，建筑面積逾1,3000㎡，是深圳區(qū)域目前面積最大的雷克薩斯4S店。
所謂“店大欺客”這個(gè)詞語(yǔ)可以說(shuō)在這次事件中十分貼切了，但是也不得不讓人深思，為什么這么大的4S店敢知法犯法？
(資料圖片僅供參考)
處罰落定，20萬(wàn)元罰款
經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，據(jù)相關(guān)處罰信息公示內(nèi)容，該雷克薩斯4S店被處罰的依據(jù)是，價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定(2010修訂)/第七條經(jīng)營(yíng)者違反價(jià)格法第十四條的規(guī)定，利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的，責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得的，處5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。
反映出4S店銷售市場(chǎng)的紊亂
從目前的汽車銷售市場(chǎng)看，汽車銷售行業(yè)有兩種模式：一種是從廠家到經(jīng)銷商再到消費(fèi)者。另一種是從銷售商再到4S店，這樣的過(guò)程被稱為是“前店后廠”或“前廠后店”。
這種模式下，經(jīng)銷商與廠家對(duì)經(jīng)銷商有統(tǒng)一的要求和標(biāo)準(zhǔn)，而經(jīng)銷商與消費(fèi)者之間則有一個(gè)中間環(huán)節(jié)，就是“價(jià)格協(xié)議”。這種“新車價(jià)格協(xié)議”在汽車銷售中的重要性是不言而喻的，通過(guò)“新車價(jià)格協(xié)議”可以有效地維護(hù)消費(fèi)者、廠家和經(jīng)銷商之間的利益關(guān)系。
但是同樣其中可以討價(jià)還價(jià)的環(huán)節(jié)，或許也給了4S店“亂來(lái)”的空間，這次雷克薩斯價(jià)格違法事件或許也反映了整個(gè)4S店銷售市場(chǎng)目前所存在的BUG。
投訴不斷，是否引起重視
而在調(diào)查期間，被行政處罰的這家雷克薩斯4S店已經(jīng)被消費(fèi)者多次發(fā)起投訴，并收到了數(shù)十名消費(fèi)者投訴，經(jīng)調(diào)查得知：該公司已經(jīng)停止了上述行為的繼續(xù)下去。
根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局2021年7月發(fā)布的《關(guān)于維護(hù)新能源汽車消費(fèi)信心和穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格的公告》中相關(guān)規(guī)定：汽車銷售企業(yè)不得通過(guò)虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式，低價(jià)傾銷、高價(jià)傾銷；不得對(duì)沒(méi)有開具購(gòu)車發(fā)票的新能源汽車提供金融或保險(xiǎn)服務(wù)；不得以強(qiáng)制購(gòu)買指定保險(xiǎn)產(chǎn)品、強(qiáng)制搭售其他服務(wù)項(xiàng)目等方式銷售新能源汽車。
即使有明文規(guī)定，但是每年消費(fèi)者關(guān)于價(jià)格或者售后的投訴在車質(zhì)網(wǎng)都有許多，得到解決的問(wèn)題是少數(shù)，這樣下去不引起重視，投訴只會(huì)越來(lái)越多，不并利于市場(chǎng)發(fā)展。
罰款是否能對(duì)4S店起到警示作用
此次雷克薩斯4S店的違法行為已經(jīng)受到處罰，不過(guò)也不得不讓人思考，20萬(wàn)元的罰款是否足以讓深圳最大的4S店“肉疼”一下，以確保它不會(huì)再犯類似錯(cuò)誤。對(duì)此，有消費(fèi)者認(rèn)為這是“亡羊補(bǔ)牢”式的舉措。因?yàn)榱P款只能讓商家意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性和自己理虧，但對(duì)于一些還在觀望、等待的購(gòu)車消費(fèi)者來(lái)說(shuō)卻沒(méi)有什么作用。
寫在最后：
整體來(lái)看根據(jù)“深圳最大雷克薩斯4S店，價(jià)格違法被罰20萬(wàn)元”事件，還反映出來(lái)還可能存在4S店銷售市場(chǎng)紊亂，投訴不被重視，以及罰款是否能有效杜絕此類事件的問(wèn)題，而這些現(xiàn)象也值得反思。
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