距離滴滴優(yōu)享司機(jī)企圖性侵我的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了兩天，滴滴仍然不承認(rèn)司機(jī)有問(wèn)題。
滴滴，作為一家上市企業(yè)，你們不愿意承擔(dān)應(yīng)有的企業(yè)社會(huì)責(zé)任;
作為數(shù)億用戶中的普通一員，你并不在意一個(gè)普通用戶承受了什么，反正你們的市場(chǎng)份額足夠大，我的遭遇不會(huì)對(duì)你們的股價(jià)有任何影響，也不能讓大眾從此卸載滴滴，即便是我自己，也只能繼續(xù)使用專車(chē)。
因?yàn)閯e的打車(chē)軟件經(jīng)常叫不到車(chē)，的確，你們有傲慢的理由。
但是，這就是你們的奇葩價(jià)值觀的原因嗎?
這就是你們客服聽(tīng)到一個(gè)女性用戶被司機(jī)性侵未遂居然發(fā)出笑聲的原因嗎?
這是你們認(rèn)為錯(cuò)的都是用戶的理由嗎?
滴滴，今天，我想和你談一談。
所有和滴滴客服的談話都有錄音，我對(duì)我說(shuō)過(guò)的每一句話負(fù)法律責(zé)任，請(qǐng)大家和我一起監(jiān)督滴滴這家平臺(tái)，真正把公共空間的女性安全放在第一位。
首先，請(qǐng)讓我還原一下當(dāng)晚的事情經(jīng)過(guò)：
3.30晚上10點(diǎn)半，我在中關(guān)村打車(chē)回酒店，前面排隊(duì)81個(gè)人，天氣很冷，我在寒風(fēng)中等了半小時(shí)，終于打到了一輛優(yōu)享車(chē)，我趕緊鉆上車(chē)，坐進(jìn)了前排副駕駛。
一上車(chē)，我就聞到車(chē)?yán)镉幸还善婀值奈兜?，但畢竟不是專?chē)，有味道也很正常，我一心只想快點(diǎn)回酒店，就催促司機(jī)開(kāi)快一點(diǎn)。
夜晚有些冷，我讓司機(jī)關(guān)窗戶，司機(jī)關(guān)上了，幾秒鐘之后，我就感到一陣頭暈，當(dāng)時(shí)只簡(jiǎn)單以為是暈車(chē)。
沒(méi)過(guò)一會(huì)兒，司機(jī)又把他那邊的窗戶打開(kāi)了，我也好多了。
我一直以為自己是暈車(chē)，猜測(cè)也許最近太累了，也沒(méi)放在心上，直到后來(lái)滴滴客服問(wèn)我，車(chē)窗關(guān)閉后是否頭暈惡心，客服本想解釋說(shuō)那是因?yàn)榇皯絷P(guān)閉后，司機(jī)身體不適，這是有科學(xué)依據(jù)的。
我其實(shí)快遺忘這個(gè)細(xì)節(jié)，現(xiàn)在卻越想越覺(jué)得恐怖，我一個(gè)出行向來(lái)打車(chē)從不暈車(chē)的人，為什么當(dāng)時(shí)會(huì)暈車(chē)?
在頭暈緩解之后，我拿手機(jī)微信和朋友聊工作，司機(jī)突然莫名其妙地說(shuō)，“我知道你是做什么的。”
他的笑容很不正常，不是閑聊時(shí)的詢問(wèn)。
瞬間我就感覺(jué)很不安，但也不敢激怒他，只能強(qiáng)裝鎮(zhèn)定問(wèn)他，你以為我是做什么的?
司機(jī)賤笑著說(shuō)，“咱也別說(shuō)破，心里明白就得了，你做一個(gè)多少錢(qián)?”
我心說(shuō)這家伙有病吧，我穿著職業(yè)裝，從頭到尾也沒(méi)理他，什么意思?
但我仍然不敢惹他，只是故意跟他說(shuō)，你知道我是做什么的嗎?我是做媒體的。
言外之意，不要惹我。
可惜我失敗了，這個(gè)司機(jī)仍然隔幾分鐘就發(fā)出一陣令人毛骨悚然的奸笑，時(shí)不時(shí)用奇怪的眼神打量我，我心里發(fā)毛想跳車(chē)，可是高速路也不敢怎樣，就想我不搭理他，他能怎么樣呢。
保險(xiǎn)起見(jiàn)，我還是立即截圖的訂單的信息跟朋友說(shuō)了這件事情，并且也跟微信里面在滴滴的工作人員反映，然而對(duì)方并沒(méi)有回應(yīng)我。
緊接著，司機(jī)一路上隔幾秒鐘就發(fā)出令人不寒而栗的笑容，反復(fù)問(wèn)我做一個(gè)多少錢(qián)，我最后只說(shuō)了一句，你說(shuō)什么我聽(tīng)不懂開(kāi)，開(kāi)快點(diǎn)我要回去，并同時(shí)故意微信語(yǔ)音跟朋友說(shuō)了幾句。
這一路上，司機(jī)的笑容都令人不安，我一直想跳車(chē)，直到在一個(gè)中國(guó)書(shū)店的紅燈路口，司機(jī)自己突然說(shuō)，
算了，我就送你到這里了，下去吧。
當(dāng)時(shí)左右兩邊還有車(chē)流，我也顧不上生命危險(xiǎn)，趕緊打開(kāi)車(chē)門(mén)就逃到路旁，重新打了一輛車(chē)。
下車(chē)之后我才發(fā)現(xiàn)自己手腳都是軟的，只想趕緊逃離這個(gè)地方。
我重新打了一輛車(chē)，車(chē)牌號(hào)有點(diǎn)眼熟，車(chē)子從后面開(kāi)過(guò)來(lái)，我拉開(kāi)副駕駛車(chē)門(mén)的時(shí)候，一看，這不就是剛才那個(gè)司機(jī)嗎?!
一看見(jiàn)他，我就頭皮一陣發(fā)麻，手腳發(fā)抖，司機(jī)大聲說(shuō)讓我上車(chē)，說(shuō)他送我，這時(shí)候誰(shuí)還敢上車(chē)?
我嚇的關(guān)上車(chē)門(mén)，司機(jī)試圖過(guò)來(lái)拽我的手，我也顧不上穿著高跟鞋，扭頭就走，司機(jī)試圖下車(chē)，就在這時(shí)，很幸運(yùn)的，兩輛警車(chē)從后面開(kāi)了過(guò)來(lái)，司機(jī)看見(jiàn)那輛警車(chē)開(kāi)到他的前面，他才開(kāi)車(chē)走了。
夜晚的十字路口行人不多，我害怕那個(gè)司機(jī)再回來(lái)，重新打車(chē)，后來(lái)好不容易打到車(chē)，心情總算平復(fù)了。
結(jié)果，這位司機(jī)小哥接到我之后掉頭了，我問(wèn)他為什么掉頭，他說(shuō)這才是去酒店的路，之前的司機(jī)開(kāi)的方向是錯(cuò)誤的。
這一點(diǎn)，后來(lái)滴滴客服給我打電話的時(shí)候也親口承認(rèn)路線有問(wèn)題，當(dāng)時(shí)我本來(lái)是應(yīng)該從西到北回酒店，司機(jī)卻在南北路口直行，但是紅燈路口他突然決定放棄作惡。
我很慶幸，這個(gè)司機(jī)臨時(shí)起意，但最后不知道什么原因決定放棄，如果他不放棄作惡呢?我該怎么辦?
回到酒店我的手腳都是軟的，在酒店反復(fù)查看門(mén)鎖，結(jié)果外面的服務(wù)員說(shuō)很安全，我才放心了。
我承認(rèn)，這個(gè)時(shí)候我已經(jīng)神經(jīng)敏感了，當(dāng)我把這件事情跟朋友描述之后，朋友說(shuō)至少應(yīng)該打電話報(bào)警，把這件事情記錄下來(lái)，今天我比較幸運(yùn)，改天如果別的女孩子遭遇確實(shí)傷害怎么辦?
應(yīng)該說(shuō)，當(dāng)時(shí)在車(chē)上，我雖然感到害怕和恐懼，可是我的冷靜也讓司機(jī)一直不敢輕舉妄動(dòng)，可若是換一個(gè)膽小的女孩，哭泣或者尖叫沒(méi)準(zhǔn)就會(huì)引起可怕的后果，那種后果不堪設(shè)想。
這個(gè)司機(jī)已經(jīng)有了犯罪的意圖，今天我沒(méi)有受到傷害，可是下一次換成別人呢，也會(huì)如此幸運(yùn)嗎?一個(gè)女孩，一個(gè)家庭就會(huì)是潛在受害者，這樣的人還能開(kāi)滴滴嗎?
想到這里，我立即打電話報(bào)警，可是因?yàn)闆](méi)有進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的接觸，警察讓我直接向滴滴投訴。
滴滴的處理
第一步：
置女性用戶安全于不顧
滴滴在推諉責(zé)任，包庇車(chē)主只是身體不適，而非調(diào)查事實(shí)真相，
當(dāng)晚11:00我就點(diǎn)了投訴，一直到第二天下午4:30。滴滴客服才打電話給我，這中間這么長(zhǎng)時(shí)間，滴滴在做什么?
客服說(shuō)給車(chē)主打電話調(diào)查，那為什么不聯(lián)系我這個(gè)乘客進(jìn)行調(diào)查?
為什么一個(gè)電話也沒(méi)有?
好不容易打來(lái)電話，滴滴客服的態(tài)度讓我對(duì)這家公司更加失望，我要求調(diào)查這位司機(jī)，否則極有可能對(duì)其他人造成傷害。
我相信司機(jī)車(chē)上有行車(chē)記錄儀，路口也有監(jiān)控，只要滴滴下決心調(diào)查，并不難。
結(jié)果滴滴的態(tài)度令人啼笑皆非：
首先，在第一個(gè)電話里，尾號(hào)為64576的男性滴滴客服主動(dòng)承認(rèn)，當(dāng)時(shí)那個(gè)司機(jī)行駛的方向不對(duì)，但客服對(duì)此解釋是：
“我看之前的行駛路程都是沒(méi)有錯(cuò)誤的，那個(gè)地方距離你要去的地方不遠(yuǎn)，可能他只是想繞路。”
繞路?這就是你們滴滴客服花了14個(gè)小時(shí)給司機(jī)找的借口?
好，我暫且信服了，那么司機(jī)邪惡的笑容，以及反反復(fù)復(fù)問(wèn)我做一個(gè)多少錢(qián)，半路讓我下車(chē)又上車(chē)，這一系列反常舉動(dòng)如何解釋?
當(dāng)我仔細(xì)描述事情經(jīng)過(guò)的時(shí)候，尾號(hào)為64576的男性滴滴客服居然反問(wèn)我:
“你是不是給過(guò)他暗示，是不是他理解錯(cuò)了。”
不好意思，我忍不住爆粗口了。
接著，當(dāng)我解釋我穿著職業(yè)裝，我跟司機(jī)解釋過(guò)，我是做媒體的之后，這位客服解釋說(shuō)，那也許他是想問(wèn)我做一次廣告多少錢(qián)。
抱歉，這兩者發(fā)生的順序都不對(duì)，這位客服故意歪曲事實(shí)，只為了解釋司機(jī)沒(méi)問(wèn)題，這樣包庇客戶真的沒(méi)問(wèn)題嗎?
當(dāng)我反復(fù)解釋司機(jī)的反常行為時(shí)，聽(tīng)到司機(jī)企圖傷害我，這位客服居然笑了，他覺(jué)得這很好笑!聽(tīng)到笑聲，我氣得手抖，再次爆粗口了，我相信任何一個(gè)女孩都很難冷靜。
之后，這位64567解釋說(shuō)，司機(jī)也許只是頭暈不舒服，并引導(dǎo)我是不是司機(jī)不舒服，才會(huì)有反常舉動(dòng)。
不舒服就可以對(duì)女乘客有不軌企圖嗎?我不太懂，滴滴你們解釋一下吧。
針對(duì)后來(lái)司機(jī)又要重新拉我上車(chē)，客服解釋說(shuō)：
“因?yàn)樗緳C(jī)身體好了，這是我們跟司機(jī)調(diào)查確認(rèn)過(guò)的。”
我：“你們打個(gè)電話就確認(rèn)了司機(jī)沒(méi)問(wèn)題?就知道司機(jī)身體有毛病?”
而當(dāng)我陳述我受到了潛在的傷害時(shí)，64576委婉地說(shuō)，“你說(shuō)的這些也沒(méi)有證據(jù)，也沒(méi)有證人……”
啊?我愣了。
64576繼續(xù)問(wèn)我：
“你們有沒(méi)有過(guò)實(shí)質(zhì)性的肢體的傷害?”
作為一個(gè)理智正常的人，我知道，這是一個(gè)只有犯罪意圖而沒(méi)有進(jìn)行的犯罪行為，所以警方無(wú)法處理。
而滴滴作為監(jiān)管平臺(tái)，當(dāng)我投訴了這個(gè)司機(jī)的不當(dāng)言行之后，滴滴的態(tài)度是：
1、司機(jī)身體不舒服
2、你是不是給過(guò)對(duì)方暗示
3、他有對(duì)你進(jìn)行實(shí)質(zhì)性傷害嗎?言外之意，你又沒(méi)有被真正傷害。
4、后來(lái)當(dāng)我再三要求道歉之后，換了個(gè)客服，態(tài)度委婉，意思是：我們發(fā)現(xiàn)了司機(jī)半路點(diǎn)了確認(rèn)，非常抱歉，退款給你，至于你說(shuō)的遭到司機(jī)性騷擾我們不知道，已經(jīng)通知司機(jī)去警察局了，你還有別的要求嗎?
對(duì)方的犯罪意圖已經(jīng)這么明顯了，難道一定要等到犯罪案件真的發(fā)生之后，等到下一個(gè)女性乘客被這位司機(jī)傷害，滴滴才能站出來(lái)嗎?
作為監(jiān)管平臺(tái)，滴滴，你對(duì)用戶安全太不負(fù)責(zé)任了。
滴滴的處理
第二步態(tài)度：不尊重弱小個(gè)體
“想要我們道歉?我要知道你的微博能夠引起多大關(guān)注，公司才能決定要不要道歉，”
滴滴無(wú)法監(jiān)控每一個(gè)車(chē)主的行為，難免出現(xiàn)個(gè)別素質(zhì)低劣，甚至有犯罪意圖的車(chē)主，我可以理解。
當(dāng)這個(gè)事情發(fā)生之后，滴滴的第一反應(yīng)，不是承擔(dān)責(zé)任，也不是調(diào)查事實(shí)，而是用了12個(gè)小時(shí)為司機(jī)找借口，說(shuō)對(duì)方司機(jī)身體不適，并辯稱乘客沒(méi)有受到實(shí)質(zhì)性的傷害。
滴滴，你包庇的不是一個(gè)司機(jī)，而是諸多可能進(jìn)行犯罪意圖的車(chē)主，增加了許多女性乘車(chē)的安全隱患，你想過(guò)嗎?
當(dāng)我反復(fù)要求滴滴，必須對(duì)這位司機(jī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并且要求公開(kāi)道歉之后，滴滴最新的客服態(tài)度再次讓我無(wú)語(yǔ)。
這位客服問(wèn)我：
“你的微博和公眾號(hào)在哪里，我要將這些反饋給領(lǐng)導(dǎo)，然后看看事情的嚴(yán)重性再?zèng)Q定如何處理。”
我可不可以理解為，如果一個(gè)普通乘客受到傷害，不把事情鬧大了，這件事情在互聯(lián)網(wǎng)上不能引發(fā)關(guān)注，滴滴才不會(huì)對(duì)一個(gè)普通用戶遭受到的傷害進(jìn)行正確處理，對(duì)嗎?
滴滴，你千萬(wàn)別忙著否認(rèn)，因?yàn)槲疑磉呌兄T多朋友有過(guò)類(lèi)似的案例：
有被滴滴司機(jī)打劫的，
也有坐滴滴出了車(chē)禍，而滴滴沒(méi)進(jìn)行任何賠償?shù)?hellip;…
諸如此類(lèi)的，(歡迎大家留言補(bǔ)充)
難道滴滴連最起碼的調(diào)查都不做嗎?
我反復(fù)強(qiáng)調(diào)之后，你們才讓司機(jī)去警察局說(shuō)明情況，滴滴，你到底在做什么?
你成了巨頭，一個(gè)普通用戶即便有可能受到傷害，他也還是脫離不了你們的平臺(tái)，所以你們便可以對(duì)司機(jī)的違法行為睜眼閉眼嗎?
在今天，在北京這樣的城市里，當(dāng)一個(gè)女孩來(lái)到一個(gè)陌生的城市，她使用滴滴的時(shí)候，滴滴能否保證女孩的乘車(chē)的安全?
當(dāng)我使用緊急求助的時(shí)候，我家人都收到了并聯(lián)系我，為什么你們滴滴平臺(tái)沒(méi)有任何的反應(yīng)?
乘客遇到危險(xiǎn)的時(shí)候難道滴滴的定位不是最有力的保護(hù)措施嗎?
為什么你們沒(méi)有行動(dòng)?
為什么我作為一個(gè)普通乘客，我在車(chē)上受到了傷害，當(dāng)我舉報(bào)維權(quán)的時(shí)候卻如此艱難，為什么我一定求助于互聯(lián)網(wǎng)?
你們到底是有多不尊重每一個(gè)普通的用戶??
滴滴，今天，我希望你們能夠真正的對(duì)女性乘車(chē)安全引起足夠的關(guān)注，當(dāng)面對(duì)不法的司機(jī)時(shí)，希望你們擔(dān)起一個(gè)上市企業(yè)該有的社會(huì)責(zé)任感，認(rèn)真調(diào)查，嚴(yán)肅處理，為每一個(gè)乘客的安全進(jìn)行保障，而不是第一時(shí)間想著如何推諉責(zé)任，如何消除負(fù)面新聞。
武狀元蘇乞兒里面，皇帝說(shuō)希望蘇乞兒管好乞丐，蘇乞兒說(shuō)了一句話：
天下有多少乞丐，是由皇帝決定的，你這個(gè)皇帝當(dāng)?shù)煤茫匀惶煜聸](méi)有乞丐。
滴滴，作為出行平臺(tái)的老大，你若足夠好，何須害怕其他平臺(tái)搶占你的地位，可是今天的你，渾身毛病，你只害怕被美團(tuán)被首汽被神州蠶食，你害怕用戶乘車(chē)不安全嗎?
柳青，作為女性，作為創(chuàng)始人，你考慮過(guò)，一個(gè)弱小普通的女性乘車(chē)時(shí)遇到司機(jī)性騷擾，你們?nèi)绾翁幚韱?
如果這件事情你們不能?chē)?yán)肅處理，以后我還能放心乘坐滴滴嗎?
滴滴，你的企業(yè)文化決定了，你的男性客服聽(tīng)到女乘客被性騷擾時(shí)，居然覺(jué)得很好笑，他笑了!
其后，你不去追問(wèn)司機(jī)的責(zé)任，而是反問(wèn)女性乘客，是否有過(guò)性暗示!
最后，你們說(shuō)，你又沒(méi)有真正被性侵。
最最后，你們說(shuō)，讓我看到你的微博和公眾號(hào)有多大影響力，再?zèng)Q定是否道歉。
沒(méi)錯(cuò)，我是一個(gè)普通的受害者，可即便是弱小的用戶，難道她沒(méi)有10萬(wàn)?的爆料，難道她不是六六，你就不用尊重一個(gè)弱小的普通用戶嗎?
到底要不要把事情鬧大，其實(shí)我一直很糾結(jié)，對(duì)于任何一個(gè)女孩而言，遭遇性猥瑣都不是愉快的經(jīng)歷，何況是要對(duì)公眾公開(kāi)這段經(jīng)歷，但是，滴滴客服的態(tài)度讓我明白：如果事情沒(méi)有足夠影響力，滴滴是不會(huì)道歉的。
有人問(wèn)我，是不是我穿的太少了，且不說(shuō)我當(dāng)天穿的是職業(yè)裝，即便我穿的好看，難道這就是司機(jī)實(shí)行犯罪的理由嗎?
一個(gè)女生，打扮好看點(diǎn)，就是暗示司機(jī)可以進(jìn)行傷害嗎?
做錯(cuò)事的不是我，我為什么要感到羞恥?
那些問(wèn)我是不是穿著暴露是不是很漂亮的人，難道你覺(jué)得，一個(gè)女孩在陌生環(huán)境遇到可怕的嫌疑人，是女孩自己的問(wèn)題嗎?
這件事，我困惑了兩天，今天，我希望滴滴能給我一個(gè)答復(fù)，讓我知道，我沒(méi)有錯(cuò)，我只是打個(gè)車(chē)，我只是在維護(hù)我自己的權(quán)利以及被侵犯的尊嚴(yán)，我想這并不可恥，對(duì)吧?
我想，任何一個(gè)女孩，遇到性騷擾時(shí)，都有理由維護(hù)自己的尊嚴(yán)。
而滴滴，你作為一個(gè)上市企業(yè)，如此對(duì)待普通用戶，我憤怒，我生氣，我期待你們被蠶食，但實(shí)際上，我什么也做不了，只能寄希望于你們從此以后長(zhǎng)點(diǎn)心，把女性安全以及尊重用戶放在第一位。
雖然我知道，我的力量還太弱小，但我想，滴滴你這么玩下去，我很期待你完蛋的那一天。
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