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越是“外行人”表現(xiàn)越“自信” 如何把建議提到別人心坎兒上?

2021-06-22 10:47:40 來源:中國青年報

提建議原本出于熱心,但如果明明不了解還過度強勢,就會讓人反感。

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小M是心理學系研究生,進入畢業(yè)季,各路親朋好友都在詢問她的打算,免不了高談闊論一番,對她的計劃進行指導、糾正,即便他們并不了解她的專業(yè)到底在學什么,更不知道這一行業(yè)的就業(yè)市場。還有一位親戚沒有征得小M同意,就大包大攬說已經(jīng)為她聯(lián)系好了朋友的小公司,回頭直接辦手續(xù)就好了……

無獨有偶,小M的弟弟今年高考完,他的志愿也同樣收到親戚們的關(guān)切,這個說一定要報金融,那個說以后要當醫(yī)生,雖然這些親朋中并沒有人學金融、當醫(yī)生……

有一天跟親戚們聊完后,姐弟倆對視一眼,彼此都在眼神中讀出了這樣一句話:我知道他們都是好意,但這些“外行的幫助”對我沒什么用啊……

越“外行”,越“自信”

生活中我們往往會發(fā)現(xiàn),真正的“內(nèi)行”給別人提建議,常常會注意所說內(nèi)容和表達上的客觀性,而越是“外行人”,越容易表現(xiàn)得格外“自信”,而這是有心理學原因的。

越是不了解相關(guān)知識,越容易憑借想象,在自己欠考慮時做決定,并在此基礎(chǔ)上得出錯誤的結(jié)論。而且,他可能意識不到自己的問題,好心卻提出了錯誤的建議。這種高估自己的能力水平的效應(yīng)被稱為“達克效應(yīng)”(D-K effect, 全稱Dunning-Kruger effect),是由美國康奈爾大學的心理學家Dunning和Kruger發(fā)現(xiàn)命名的。

Dunning和Kruger讓人們參加幽默、語法、邏輯等方面的測試,結(jié)果發(fā)現(xiàn),得分最低的四分之一參與者往往會嚴重高估他們的測試成績。比如,盡管他們的測試成績排在倒數(shù)10%左右,他們卻會覺得自己能排在中游偏上的位置。

為什么不懂的人反而會更自信呢?心理學家認為,這是因為這一部分人缺少一種關(guān)鍵的“元認知”能力,在自己表現(xiàn)不佳的時候無法退一步思考,看清自己的真實表現(xiàn)、認清自己的真實不足,反而自我感覺過于良好。

搜索一下,讓我們誤以為自己知道了

不過,“達克效應(yīng)”的研究中,參與者們做的測試是幽默、語法、邏輯這些人人都會用到的能力,每個人多少都會有一些,對自己自信也是可以理解的;但在專業(yè)知識領(lǐng)域,外行們本來毫不了解,為什么親戚們還會那么自信能指導小M姐弟呢?

這也許與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展密切相關(guān)。心理學家通過梳理30年的文獻發(fā)現(xiàn),盡管人們越來越熟悉計算機,但他們嚴重依賴搜索引擎,經(jīng)常“瀏覽”信息而不是“閱讀”信息,也就是說,他們只是看到了網(wǎng)上的內(nèi)容,但并沒具備評估對這些內(nèi)容的分析能力。

網(wǎng)絡(luò)拉近了人與人之間的距離,更是把海量的信息鋪在了人們面前,這讓人們產(chǎn)生“我什么都知道”的錯覺,畢竟搜索引擎都打出了“搜索一下,你就知道”的口號,人們只要知道信息保存的路徑,就可以通過這些外部的路徑即時搜到想要的信息,而不需要記憶、理解信息的內(nèi)容。

但很顯然,這樣的“知道”并不是真正的知道。也許親戚們可以復述幾句他在網(wǎng)上看到的分析,對選專業(yè)、找工作發(fā)表幾句見解,但如果追問下去,他們就答不上來了。

如何把建議提到別人心坎兒上

“為什么TA明明那么普通,卻那么自信”這句話曾引起了網(wǎng)友們的極大爭議,但一番討論過后,大家都意識到,“普通”或“自信”本身并不招人討厭,親戚給自己提建議原本出于熱心,但如果明明不了解還過度強勢,就會讓人反感了。

如何把建議提到別人心坎兒里?如果自己是某方面的專家,那提出的見解肯定會被奉為圭臬,如果不是專家,該怎么說話呢?

首先,提意見之前要對自身有基本的了解。Dunning和Kruger發(fā)現(xiàn),“能力不足”和“招搖自大”可以同時得到改善。在研究者給參與實驗的人們提供培訓,提升他們的技能后,在他們測試成績變好的同時,他們的“自大”程度也會降低。能力的提升促進了元認知能力的提升,有助于人們認識到自己能力的局限性。

就像古希臘哲學家芝諾曾說的那樣:“人的知識就好比一個圓圈,圓圈里面是已知的,圓圈外面是未知的。你知道得越多,圓圈也就越大,你不知道的也就越多。”保持對世界的學習,就能保持對世界的敬畏,就能認識到自己的普通和不足,指導別人時也更謹慎了。(殷錦繡)

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