在英文字母中，A排名老大。人們往往把A當(dāng)作好的代名詞。無論是考試還是業(yè)評，A在很多方面都是每個人希望得到的最好結(jié)果。在人際交往中，有一個法則由三個A組成，它囊括了與人交往中受人歡迎的所有秘密。如果您掌握了它，就如同人們對于字母A的喜愛一樣，您便會成為一個備受人歡迎的人。
美國學(xué)者布吉林教授等人，曾經(jīng)提出來一個所謂的3A法則，它的基本含義是在人際交往中要成為受歡迎的人，就必須注意善于向交往對象表達(dá)我們的善良、尊重、友善之意。實(shí)際上我們知道，在任何情況下，對家人也好，對外人也好，對上級也好，對下級也好，對同事也好，我們都要表達(dá)我們的尊重、友善，那么這個尊重和友善的表達(dá)，它有一個規(guī)范化問題。我曾經(jīng)在我們概述交際里面講過禮儀的基本含義。我講禮者敬人也，禮就是要求你尊重為本。同時我強(qiáng)調(diào)，禮儀的那個儀就是規(guī)范的溝通技巧，它要規(guī)范，你不能亂來。座次說你左高就是左高，說你右高就是右高，但是在尊重和規(guī)范之間它有個橋，就是要善于表達(dá)。你對別人尊重嗎?你對別人友善嗎?布吉林等人認(rèn)為就是你一定要恰到好處地表達(dá)對人家的善意才能夠被人家容忍和接受。
那有的同志講說這句話我也會說，我也知道要善于向別人表示善意，但是關(guān)鍵的是你要恰到好處地表示。你比方說我舉一個例子，有一次我去上海，一個同志來接待我，是負(fù)責(zé)接待我的那個部門派來一個女孩子，這個女孩子比較年輕，上來就跟我說，你們北京人不一定常來上海，這次來上海一定安排你在上海好好地玩玩。比如要讓你看看娛樂場所，東方新天地，讓你去磁懸浮火車坐一坐，把我逗樂了，我說小妹，你參加革命有三個月了吧。她說什么意思?我說你可能是不太善于表達(dá)。你怎么知道我不常來上海呢?我本人就是上海人。我平均兩個月至少回來一次，我說我跟你說實(shí)話，我到上海的時候，大概你還沒生呢，我說你是不太會跟別人表達(dá)和溝通的。像我這種人，比較自以為是，可能對人對事比較敏感，當(dāng)然我在這兒講課我可以跟你說我比較敏感，但是外人他不會說的，所以你要是接待我的話你要是善于表達(dá)你應(yīng)該這樣講，您見多識廣，祖國大地您哪兒沒去過啊，接待您我覺得特別榮幸，就不用操閑心了，這樣，在咱們上海，反正我為你服務(wù)，你想去看哪里，你吩咐，我有求必應(yīng)，不厭其煩。這才叫會說話，你問我你說你來過上海嗎?不常來上海，那你豈不是說我沒見過世面?它其實(shí)有一個表達(dá)的意思。它有時候人際交往中你不讓人家喜歡你，不讓人家接受你，實(shí)際上就是弄巧成拙了，他的那個意思被人家誤會或者歪曲了。所以在日常工作和交往中，要善于表達(dá)善意是非常重要的，所以布吉林他們講的3A法則就是告訴你，你對別人尊重和友善，你要把這個心意好心好意要恰到好處地表現(xiàn)出來。
布吉林他告訴我們，向別人表達(dá)尊重和友善恰到好處的溝通技巧有三，用英文來說，這三個詞的第一個字母都是A，所以他把它叫3A法則。第一個A，接受對方，英文詞accept，接受對方。說個實(shí)話，我們注意到了，在日常生活中，什么樣的人人家最討厭他，最不喜歡他呢?做人比較刻薄的人。一個真正受歡迎的人他是什么樣的人呢?嚴(yán)于律己，寬以待人的人，但是實(shí)際上我們知道，那個最不受歡迎的人他是什么人呢?他是嚴(yán)于律人，寬以待己的人。這就是做人比較刻薄。古人講，十里不同風(fēng)，百里不同俗，這個人和人他受教育的程度不一樣，他年齡不一樣，他性別不一樣，他職位不一樣，他的社會閱歷不一樣，待人接物的風(fēng)格和具體做法它往往不同。所以有鑒于此你要接受別人實(shí)際上是最重要的。可是很遺憾的是我們注意到一個現(xiàn)實(shí)，相當(dāng)數(shù)量的同志不太接受別人，說好聽點(diǎn)他叫自以為是，說難聽點(diǎn)他叫囂張放肆、目中無人。你比如舉一個例子，我說穿西裝比較重要的情況下，三色原則是最重要的。什么是三色原則?就是全身顏色不能多于三種，我特別強(qiáng)調(diào)，我說這個場合是在正規(guī)場合穿西裝、套裝時要注意的。一般西裝是深色的，皮鞋和襪子是黑色的，襯衫是白色的，領(lǐng)帶的顏色和西裝一個顏色最佳，我強(qiáng)調(diào)了。我講的時候有一個同志就在壞壞地笑，我問他，我說老弟，你笑什么?他馬上就高聲說啊，你身上顏色六種。我說你說這話有什么效應(yīng)呢?他說我看見了。我說別人也看見了。我剛才講了，我說那是正規(guī)場合，穿西裝、套裝，當(dāng)時現(xiàn)場金教授就沒穿西裝，套裝，而且是內(nèi)部培訓(xùn)，又不是大庭廣眾之前你干嘛呀?我說你知道你說這話的結(jié)果是讓我不爽嗎?他說不會，您是有教養(yǎng)的人，不會。我說是個人都會。人家不跟你說而已。你懂什么叫換位思考嗎?你知道我怎么想嗎?我在這兒講課我跟你說的實(shí)話，我告訴你了我的感受，人家一般人不跟你說。所以不接受別人，他犯一個什么錯誤，自以為是他用自己的經(jīng)驗(yàn)去看別人。
其實(shí)我們知道，日常生活和交往中，人們的性別不同，地位不同，年齡不同，職業(yè)不同，受教育的程度不同，以及社會經(jīng)驗(yàn)不同，性格不同，看問題角度不一樣。十里不同風(fēng)，百里不同俗，你很難說誰對誰錯。您說呢?凡是存在的都是合理的，人家站的位置不同，你很難說誰對誰錯。所以一個真正有教養(yǎng)的人，他在待人接物中他需要注意的是什么呢?接受別人。
從交際禮儀的角度來講，你要接受什么呢?要接受三個要點(diǎn)。第一，接受交往對象。你在公司里面，你跟客戶打交道你在服務(wù)崗位上，你售貨員為顧客服務(wù)，你老師你跟學(xué)生講課，你就得接受人家。比如我在學(xué)校當(dāng)老師，我就不能說學(xué)生笨，人家學(xué)生什么都懂還要你干嘛?是吧。一個有教養(yǎng)的人，你要對自己學(xué)而不厭，對學(xué)生誨人不倦。那才是你教師的美德，這是你的活，人家都懂人家要你?所以在日常工作和交往中，你接受accept，你首先第一個你要接受你的交往對象，這是你不可以選擇的。進(jìn)而言之，你要接受交往對象的風(fēng)俗習(xí)慣。十里不同風(fēng)，百里不同俗，你一個真正有教養(yǎng)的人，他是見多識廣的，見多識廣的人他就比較容人，少見多怪的人他就比較不容人。我曾經(jīng)講過，禮儀是講尊重，什么是尊重?尊重別人就是要尊重對方的選擇。那一個國家、一個民族、一個地方，他的風(fēng)俗習(xí)慣就是他的選擇，習(xí)俗者實(shí)際上是文化一個沉淀，你很難說誰對誰錯。
實(shí)際上人都有生活習(xí)慣，比如有人愛吃咸的，你讓他吃甜的就不太行，是吧有人愛吃甜的你讓他吃咸的也不太行。那天我來了個美國朋友，那個美國朋友就跟我說：“誰誰誰誰誰這個人不太好”。我說為什么不太好?他說他非讓我吃狗肉。大家知道，歐美人是不吃狗肉的，我們那個同志勸他，吃吧，反正沒有外人，我保證不舉報你。吃吧，這個吃了以后好啊，還講了很多很多的好處。但是這個東西你要，有強(qiáng)人所難之嫌，所以你要接受別人除了接受這個人本身之外，從人際交往很重要的習(xí)慣你就要，要尊重他的風(fēng)俗習(xí)慣。你還別說外人，夫妻之間你不接受對方都不行。談戀愛的時候我們都可以把優(yōu)點(diǎn)拿給別人看，但是過一段時間就會回歸英雄本色。所以一個人他家人也好，外人也好，他善待別人的話，他一定要容人，做人要寬容，容什么，容人家的風(fēng)俗習(xí)慣，這些東西是不好改變的，幾乎沒有改變的可能。所以我們講第二個接受，接受交往對象的習(xí)俗。
第三，從國際交往的角度來講你還要接受什么呢?接受人家的交際禮儀，就是接受人家的游戲規(guī)則。我有一次到西亞某個國家去，參加一個外事活動，一下飛機(jī)，外國的外交官過來跟我擁抱，他們那邊喜歡擁抱，而且是兩次三次的，左邊一次右邊一次，左邊一次右邊一次，要兩三次。跟我擁抱的時候，第一句話就是問我“牲口好嗎?”我這個出過車禍，這邊這個耳朵不太好，我沒聽太清楚，我就告訴他，pardon，請你再說一次。他結(jié)果他不是先親我左邊的嗎?從左邊就移到右邊的時候跟我講，牲口好嗎?這次我聽見了，我也只好說好啊好啊。結(jié)果回到使館去住，我問一個使館熟悉的同志，我說你過來，他原來當(dāng)過我學(xué)生，我說你過來，他說什么事，我說你看我今天像牲口嗎?因?yàn)槟莻€地方高原反映，我是有一點(diǎn)呼吸不太好，我是懷疑我的面孔比較憔悴、蒼老，我說你看我像牲口嗎?他說報告老師，你不像，你很精神。我說那些家伙為什么問我牲口好嗎?他說那我告訴你吧，這個地方是個游牧民族為主的國家，說傳統(tǒng)習(xí)慣他問牲口好嗎?就跟我們西北西南有些地方，老百姓見了面問收成好嗎?莊稼好嗎?生意好嗎，一個道理，所以你很難說誰對誰錯。所以從禮儀習(xí)慣這個角度我們講一句，凡是存在的就是合理的。所以我們強(qiáng)調(diào)在人際交往中，你要成為受歡迎的人，一定要注意對人不能吹毛求疵，對人不能過分得刻薄，尤其不能拿自己的經(jīng)驗(yàn)去勉強(qiáng)別人。你還不要說你勉強(qiáng)別人了，你試一試，你連你們家老婆孩子，連你們家先生和孩子你都勉強(qiáng)不了，因?yàn)槿耍m然是一家人，但是他的生活習(xí)慣個性是不一樣的。
第二個A，重視對方。appreciate.那英文好的人知道，這個詞的意思是什么呢?欣賞。我們的人生經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在日常生活中有的人他倒也是重視別人，但是他重視別人重視什么啊?找人家毛病。找你毛病，他還是比較刻薄，他倒絕對重視你，但是找的你不是優(yōu)點(diǎn)。那天我到一個單位去開會，那是6年以前，我40，我今年46，休息的時候一個同志就過來跟我聊天，說你貴庚啊?我說今年40整，啊，你很精神啊，你不像40歲的人啊。這個話我特別愛聽，因?yàn)槲依掀沤?jīng)常私下誹謗我，老東西，說我顯老。男同志到一定年齡就愿意說年輕，小的時候愿意是讓人們說我們成熟穩(wěn)重點(diǎn)，這到一定年齡愿意讓人家說年輕。但是我還是跟這個同志開玩笑，我還拍拍他肩膀我說，我說你呀現(xiàn)在先別夸我年輕，你夸我這個我特別高興，我說一會兒我老婆會開車來接我，那家伙來的時候，你當(dāng)著面夸，今晚上請你吃坊膳。本來他夸我年輕我挺高興，但那老兄只讓我高興30秒，立刻發(fā)現(xiàn)我的缺點(diǎn)，而且當(dāng)眾指正。他說金教授，你精神倒是精神，你年輕倒是年輕，你有個問題，你要改了就好了，我說什么問題?你背比較駝。他老兄一針見血發(fā)現(xiàn)我一個問題。我說實(shí)話，我背還不是一般的駝，你要認(rèn)真注意一下，我這肩膀左邊和右邊它高還不平，我也知道肩平好看，我沒辦法。我跟他說，我說老弟，我跟你說句實(shí)話吧，我出過車禍，我這腰直不了了，我重要場合我都要穿矯形背心的，直一下，這個也為國爭光，為大家爭氣，但是有的時候它不行了，直不起來了。你讓我直起來的話，我很麻煩，人家大部分同志講課都站著，我就得坐著，為什么?我要是站著10分鐘以上我就頭暈，20分鐘搞不好我就跌那兒了。我到哪兒講課你去看，只要時間長過半小時，我肯定是坐著的，那沒辦法。我說了那么半天的意思，你饒了我讓我過去吧，得饒人處且饒人，也是一個美德對不對?他不，他意將勝勇追窮寇，他繼續(xù)研究我的毛病。我跟他說了半天，他說你這個背比較駝這個我明白了，那也沒辦法，但是你還有一個問題，你牙比較黃。那把我氣壞了，我說我又不咬你，關(guān)你甚事。他其實(shí)一個問題是什么?他是找人家毛病，說實(shí)話這個人不寬容。
第三個A，贊美對方，那么英文詞用的是什么呢?admire贊美。那大家英文好的人知道，admire這個詞實(shí)際上是要你欣賞地肯定對方，以欣賞的態(tài)度去肯定對方。有一位哲學(xué)家講過一句名言，他說一個真正有教養(yǎng)的人從來都是一個虛心的人。尺有所短，寸有所長，你看人看事，你要想找毛病，別說跟外人了，就金教授現(xiàn)在講的這堂課，你找10個毛病都很容易的，你看你從什么角度講。但是你要持一種欣賞的態(tài)度去找，他講20分鐘，他講50分鐘，我不可能什么都accept，接受，但是總有一個角度一句話對我有啟迪吧，這樣的話，我就是一種進(jìn)步，就是一種視野的開闊，它叫虛心。一個真正有教養(yǎng)的人是善于向別人虛心的人，偉大領(lǐng)袖毛主席教導(dǎo)我們，虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后。德國有一家公司對員工有一個要求，說起來很有趣，他要求什么呢?他要求他的員工每天在工作崗位上要養(yǎng)成個習(xí)慣，贊美你所見到的第一個人。他的基本理念是什么呢當(dāng)你把快樂送給別人時，你令別人愉快的活，別人會給你回饋，會讓你互動的。其實(shí)是很有道理的。
肯定別人實(shí)際上等于是肯定自己。你贊美別人實(shí)際上變一個角度來講你是在贊美自己，說明你虛心、寬容，善于向別人取長補(bǔ)短。倒過來說，你要善于挑剔別人的人，實(shí)際上你是個沒有教養(yǎng)的人。因?yàn)槲覀冎v了，尺有所短，寸有所長，你要進(jìn)步的話，你就是要虛心你要是以別人之長，補(bǔ)己之短的。你看書也好，看文章也好我們剛才講，你要找毛病找缺點(diǎn)太容易了，不可勝數(shù)了，真正有教養(yǎng)的人是要寬容的。當(dāng)然，你要贊美別人你也有一個角度的問題。那么這兩個要點(diǎn)你要注意，這兩個要點(diǎn)你要不注意，你贊美別人你搞不好還是弄巧成拙，畫蛇添足。第一個要點(diǎn)，你得實(shí)事求是，你別胡吹。我們贊美別人也好，接受別人也好，肯定對方也好，實(shí)際上是那種該肯定的、該贊美的地方，你不能贊美他缺點(diǎn)。比如人家這個人長得很胖，那我們一般就不提這個詞了，諱病忌醫(yī)，你別跟人家說，很肥。但是你也別夸人家，你很苗條，那你罵誰?他明明不苗條，你非說他苗條。我說個不該說的話，我們?nèi)绻f這個男人高大威猛，在咱們北京地區(qū)，當(dāng)然個頭的話，東南西北不太一樣，北京人相對個子要偏高一點(diǎn)，一般北京男人到底平均尺寸多高我也不太清楚，我也不說了，但是我們這兒要說一個北京小伙子，說他高大威猛身高怎么也得過1米7吧。各位，我的標(biāo)準(zhǔn)是不是不高啊?人家1米6的個子，你上來說你高大威猛，你罵誰啊?你說這個女同志，北京一個女孩，小姑娘，你說她苗條，體重怎么也得低于130斤吧?我這標(biāo)準(zhǔn)也不是太高啊?她160，你說她很苗條，那你不是諷刺人家嗎?北京話，你哪壺不開提哪壺嘛。你得實(shí)事求是。你要缺少這一點(diǎn)你不合適。你要贊美人，確實(shí)是那種相對標(biāo)準(zhǔn)下的優(yōu)點(diǎn)和長處，你別拿人家開涮。
第二個點(diǎn)，你要注意什么呢?就是你贊美別人，你應(yīng)該是你贊美別人的那條應(yīng)該是對方認(rèn)為自己之所長的，夸到點(diǎn)子上去了。你別胡勒，你別南轅北轍了，這也很重要。你比如舉一個例子，中國人對下一代都非?？粗?，現(xiàn)在都只生一個，那兩口子剛剛生了寶寶了，這寶寶過了百天了，抱出來，給鄰居看，說實(shí)話，那小孩沒什么太多的模樣，眼都睜不開，臉上全是褶子，也就是一個活的，你說不了別的事，人家問你看我們家寶寶怎么樣?誰不說咱家鄉(xiāng)好，咱就得接受人家、得肯定人家、而且得贊美人家。哎呀，長得真好，大氣，富態(tài)。其實(shí)這都是沒有標(biāo)準(zhǔn)的詞。這種事你不能較真，真有同志跟人家胡說，哎喲，長得跟剝皮耗子似的，跟小老頭似的，小寶寶大部分也就那樣了，你這樣說，你讓人家不爽。是吧，我夸人家孩子我就喜歡說，你看這孩子長得真好，比爹媽都漂亮，這爹媽就愛聽。誰不說咱家鄉(xiāng)好?是吧，你夸人得夸人點(diǎn)子上，你得夸到人家認(rèn)為的那個長處去。
那我們剛才講的3A法則，在人際交往中要接受別人、重視別人、贊美別人，應(yīng)該是我們向別人表達(dá)善意的可操作技巧。倘若我們現(xiàn)場的觀眾和電視機(jī)前的觀眾，能夠注意在日常交往中尤其是在和外人打交道時，你注意我用的詞，尤其和外人打交道時，自己人比較熟了，有的時候大可不必如此，但是你和外人打交道時你要不按照這個規(guī)則去做，你很難被人家理解和接受。應(yīng)該說3A法則對我們在人際交往中成為受歡迎的人是會大有補(bǔ)益的，倘若你在人際交往中注意這樣的有效溝通，將使你更好地被交往對象所接受，將使你成為更加受歡迎的人，將有助于在人際交往中形成良好的形象。
原標(biāo)題：知禮儀-人際交往法則
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