家居消費日新月異，在規(guī)模和質(zhì)量上都有了很大的進步，但就在快速發(fā)展的同時，相關問題也層出不窮。近日，被稱為“定制家居第一股”的歐派家居就被推上了風口浪尖。
一位微博網(wǎng)友(楊女士)向中國青年網(wǎng)記者爆料，今年5月13日歐派家居昆山港龍喜臨門店員工設計師馬某到她的住宅實地測量房屋尺寸，雙方約定“柜子寬度與房間拐角處的墻體齊平”。7月21日，楊女士到現(xiàn)場查看柜子安裝情況時發(fā)現(xiàn)，柜子深度未做到約定的“與墻齊平”，測量發(fā)現(xiàn)尺寸誤差為42mm，尺寸誤差超過6%，嚴重違反了合同6.2條款約定的“乙方產(chǎn)品允許有0.5%尺寸誤差”。
歐派家居測量尺寸誤差超過合同約定范圍。楊女士供圖
此外，楊女士還發(fā)現(xiàn)鞋柜柜體有約0.5米長的劃傷，家具安裝斷差大、平整度差，縫隙不均勻，整體的安裝效果極差。楊女士第一時間告知歐派家居員工馬某，稱歐派家居提供的產(chǎn)品存在嚴重的尺寸缺陷和質(zhì)量問題，該產(chǎn)品不具備交付條件。
縫隙不均勻、鞋柜柜體有劃傷。楊女士供圖
8月5日，歐派家居員工馬某告知楊女士，產(chǎn)品尺寸違反約定確實是他作為設計師的責任。歐派家居提供的解決方案是“柜子往前拉一些，跟墻平”，楊女士表示無法接受該方案，認為該方案不合理，柜子前移42mm存在積灰、生蟑螂等風險。同時，歐派家居拒絕了楊女士重做該衣柜或退貨的訴求。此后，楊女士多次聯(lián)系歐派家居無果，故只能向昆山市場監(jiān)督局投訴。
楊女士與歐派家居員工馬某聊天記錄。楊女士供圖
楊女士向記者講述道，10月15日，雙方到昆山市周市鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理局進行調(diào)解，在市場監(jiān)督局工作人員的調(diào)解下，楊女士要求歐派家居歐派家居重做尺寸有問題的柜子，并賠償因此事造成的裝修工程逾期的時間損失3000元違約金，歐派家居堅決不同意，調(diào)解失敗。
10月20日，楊女士在查看歐派家居設計安裝的鞋柜時發(fā)現(xiàn)，根本無法使用。鞋柜寬度210mm，甚至無法擺放一雙36碼的鞋子(36歐碼標準鞋長230mm)。隨即，楊女士打電話給歐派家居店長黃某，但電話無人接聽，之后她通過微信、微博、官方客服電話向歐派家居反饋產(chǎn)品無法使用的情況，歐派家居至今未聯(lián)系楊女士，也未提出任何解決方案。
歐派家居設計安裝的鞋柜無法使用。楊女士供圖
此外，楊女士還透露，歐派并未在合同約定的日期內(nèi)交付產(chǎn)品。她于5月23日與歐派家居簽訂《歐派家居衣柜購貨合同書》、《歐派家居櫥柜購貨合同書》，并委托歐派家居為她本人設計、生產(chǎn)、安裝衣柜和櫥柜類定制家具產(chǎn)品。合同約定交貨日期為2018年5月24日至7月14日期間。然而，在7月17日歐派家居才將貨物送到她的住宅。
楊女士表示，因歐派家居提供的產(chǎn)品與本人的委托嚴重不符，無法在合同約定的日期內(nèi)交付產(chǎn)品，導致入住日期一再延后，給她本人造成了極大的財產(chǎn)損失和精神傷害。她表示，無法再對歐派家居有任何信任。
為此，中國青年網(wǎng)記者撥打楊女士提供的歐派家居店長黃某的電話，截至發(fā)稿前，尚未聯(lián)系到此人。記者同時咨詢了歐派家居的官方客服，就歐派在處理質(zhì)量方面的售后上，客服人員(小派)表示，延期會進行賠付，產(chǎn)品質(zhì)量問題會下遺留單。另外，就楊女士的鞋柜問題，客服人員(小派)稱，會轉(zhuǎn)給相關業(yè)務部門來處理。
針對歐派家居出現(xiàn)的問題，資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟觀察家梁振鵬認為，歐派近幾年來過于注重將資金投入到快速的業(yè)務擴張，以追求銷售規(guī)模的進一步提升，從長遠的角度是不利于產(chǎn)品質(zhì)量提升。他同時指出，廚柜行業(yè)是一個傳統(tǒng)行業(yè)，它的更新迭代速度是很緩慢的，對消費者來說，有沒有過硬的工藝質(zhì)量才是衡量一家企業(yè)是否值得信賴的關鍵。
據(jù)了解，在今年上半年中國民營科技實業(yè)家協(xié)會家居消費專業(yè)委員會發(fā)布的《中國家居消費權益保護研究報告(2017-2018)》顯示，家居消費投訴事件類型中，合同、質(zhì)量、售后服務與虛假宣傳是投訴重災區(qū)，占所有投訴事件中的86.24%。
“部分家居建材市場或者裝修公司為了招攬生意，在廣告宣傳和銷售介紹階段，往往吹噓產(chǎn)品功能，夸大服務承諾，消費者購買或簽約后發(fā)現(xiàn)名不副實。”報告稱。
為保護家居消費者的合法權益，報告建議，一是要加強家居消費權益保護的政府監(jiān)管，完善相關法律法規(guī)、明確商家與消費者的責任與義務;二是加強家居消費權益保護的行業(yè)監(jiān)管，成立第三方鑒定機構，建立信譽制度，推行互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)服務;三是提高家居消費權益保護的企業(yè)自律。(記者 苗雁)
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