平頂山泰瑞福福特4S店。楊旭 攝
展廳中的福特翼虎。楊旭 攝
被大瓦螺絲擊穿的發(fā)動(dòng)機(jī)。楊旭 攝
斷裂的大瓦螺絲和發(fā)動(dòng)機(jī)碎片。楊旭 攝
“3年跑了僅7萬(wàn)多公里的福特翼虎居然發(fā)生大瓦螺絲擊穿發(fā)動(dòng)機(jī)這樣的故障。真是光鮮其外，敗絮其內(nèi)。我怎么會(huì)買(mǎi)這樣的車(chē)!”兩天前，河南平頂山葉縣孟先生向記者報(bào)料說(shuō)。
孟先生告訴記者，10月14日上午，他駕駛的福特翼虎SUV在葉縣城區(qū)行駛時(shí)，突然機(jī)油燈亮起來(lái)，引擎蓋開(kāi)始冒濃煙，并伴隨著一股濃濃的機(jī)油燃燒氣味。他馬上熄火停車(chē)，呼叫附近維修廠救援。車(chē)輛到廠檢查后，維修廠技師告訴他，事故原因是發(fā)動(dòng)機(jī)大瓦螺絲將缸體擊破，掉進(jìn)缸里。
“這是非常明顯的發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量問(wèn)題。”
葉縣九龍愛(ài)卡汽車(chē)維修一站式服務(wù)中心出具的一份證明也證實(shí)了孟先生的說(shuō)法。
該證明如是寫(xiě)道：“本廠在10月14日上午接到豫DJ***9車(chē)主孟先生的電話，要求救援，描述故障為發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油燈亮，有異味，發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)有濃煙。拖車(chē)回廠內(nèi)檢查發(fā)現(xiàn)機(jī)油泄露至排氣管上，檢查下護(hù)板、油底無(wú)明顯碰撞痕跡。檢查發(fā)現(xiàn)缸體因內(nèi)部受力出現(xiàn)4cm破洞，拆開(kāi)油底檢查發(fā)現(xiàn)大瓦鑼絲斷裂造成的。”
孟先生向記者提供的10月22日，平頂山泰瑞福福特4S店向廠家遞交的熱線支持申請(qǐng)聊天記錄也對(duì)這次故障進(jìn)行了描述。
聊天記錄里關(guān)于故障現(xiàn)場(chǎng)診斷，平頂山泰瑞福福特4S店工作人員與福特廠家技術(shù)人員對(duì)話時(shí)說(shuō)：“我站(泰瑞福，記者注)技師去現(xiàn)場(chǎng)查看，確實(shí)由于大瓦螺絲斷裂，導(dǎo)致螺絲大頭進(jìn)入缸體，造成缸體被擊破，現(xiàn)場(chǎng)看并無(wú)受外力痕跡。”
福特廠家技術(shù)人員趙世勛則回復(fù)要求上傳證據(jù)并提出：“現(xiàn)在你們檢查斷裂螺栓處螺紋是否有異常，其他螺栓的殘余力矩是否正常，發(fā)動(dòng)機(jī)之前是否有拆裝過(guò)。”
平頂山泰瑞福福特4S店工作人員再次回復(fù)：“由于螺栓從頭處扭斷，螺柱斷入了缸體，螺栓孔內(nèi)無(wú)法取出，無(wú)法更詳細(xì)觀察，其余螺栓力矩均在正常范圍內(nèi)，技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)觀察，除本次拆裝外，并無(wú)更早發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝痕跡。”
孟先生說(shuō)，從其他修理廠對(duì)故障的認(rèn)定和平頂山泰瑞福福特4S店工作人員與福特廠家技術(shù)人員的聊天記錄可以看出，這次車(chē)輛故障是福特翼虎車(chē)本身的質(zhì)量問(wèn)題造成的，這一點(diǎn)廠商都很清楚。但是，讓他感到氣憤的是，平頂山泰瑞福福特4S店以車(chē)輛已過(guò)三年質(zhì)保期為由，拒絕提供免費(fèi)維修服務(wù)。
11月11日上午，記者在平頂山泰瑞福福特4S店采訪時(shí)，該店工作人員反復(fù)表示，商家無(wú)法向孟先提供免維修的原因是，車(chē)輛已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期。
記者致電平頂山泰瑞福福特4S店負(fù)責(zé)人蔣總后，該公司一不愿透露姓名工作人員接受記者采訪時(shí)表示，自2016年10月6日以后，孟先生的車(chē)就沒(méi)有在泰瑞福維修保養(yǎng)過(guò)，公司對(duì)這之后孟先生的車(chē)究竟發(fā)生過(guò)什么問(wèn)題不清楚。由于孟先生始終沒(méi)有提供之后所駕駛車(chē)輛的詳細(xì)維修保養(yǎng)紀(jì)錄，公司無(wú)法對(duì)孟先生車(chē)輛故障原因作出準(zhǔn)確判斷，也就無(wú)法為孟先生提供免費(fèi)的維修服務(wù)。
“這分明是在耍賴(lài)!”對(duì)平頂山泰瑞福福特4s店的這種說(shuō)法，孟先生感到憤慨。
孟先生告訴記者，福特廠家在平頂山共授權(quán)兩家4S店，因?yàn)榫嚯x購(gòu)車(chē)的泰瑞福較遠(yuǎn)，所以一直選擇離家較近的另一家4S店保養(yǎng)車(chē)輛。事故發(fā)生后，他很快向泰瑞福提供了另一家4S店的保養(yǎng)記錄以及當(dāng)時(shí)為他提供救援服務(wù)的葉縣九龍愛(ài)卡汽車(chē)維修中心出具的證明，但福特廠家和泰瑞福福特4S店對(duì)這些資料根本就視而不見(jiàn)。
鄭州市知名機(jī)動(dòng)車(chē)維修專(zhuān)家、工程師田先生指出，孟先生的車(chē)僅僅跑了7萬(wàn)多公里是不應(yīng)該出現(xiàn)這種問(wèn)題的，甚至車(chē)輛跑了更多里程到了報(bào)廢的時(shí)間也不應(yīng)該出現(xiàn)這種問(wèn)題。在排除交通事故和外力作用情況下，導(dǎo)致大瓦螺絲斷裂的原因有兩個(gè)，一是車(chē)輛裝配時(shí)螺絲沒(méi)有上緊，二是螺絲質(zhì)量本身有問(wèn)題，比如螺絲有裂縫。對(duì)于這種根上的問(wèn)題，廠家應(yīng)該負(fù)責(zé)到底。
田先生告訴記者，大瓦螺絲的作用是將曲軸固定在發(fā)動(dòng)機(jī)上，曲軸是用來(lái)傳輸發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力的，是汽車(chē)十分重要部件。類(lèi)似大瓦螺絲斷裂的事故非常少見(jiàn)，在他50余年的修車(chē)生涯只遇到過(guò)一次，那還是上世紀(jì)70年代。
“曲軸每分鐘轉(zhuǎn)速數(shù)千轉(zhuǎn)，大瓦螺絲斷裂是很?chē)?yán)重的故障。對(duì)于類(lèi)似故障，生產(chǎn)廠家不僅應(yīng)為消費(fèi)者提供免費(fèi)維修，還應(yīng)徹查事故原因，以確保類(lèi)似問(wèn)題不再發(fā)生。這才是對(duì)全體消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度。”
11日傍晚，記者再次致電平頂山泰瑞福福特4S店蔣總，問(wèn)其如何看待孟先生的車(chē)輛故障，是否屬車(chē)輛本身的質(zhì)量問(wèn)題?蔣總反問(wèn)記者，你認(rèn)為呢，你認(rèn)為呢，你認(rèn)為是質(zhì)量問(wèn)題嗎，之后便掛斷了電話，并不再接記者的電話。
記者致電福特車(chē)生產(chǎn)商售后服務(wù)，工作人員表示，已將記者的問(wèn)題記錄在案，隨后會(huì)有工作人員和記者聯(lián)系。但截至記者發(fā)稿時(shí)沒(méi)有福特廠商的人和記者聯(lián)系。
據(jù)公開(kāi)資料，福特翼虎是福特旗下的一款SUV。2012年4月22日，全新福特翼虎在2012北京國(guó)際車(chē)展上首次亮相亞洲。這款車(chē)被商家描述為"更智能的SUV"，擁有豪華時(shí)尚的外觀、極富現(xiàn)代感的內(nèi)飾以及諸多同級(jí)領(lǐng)先的高科技配置。
福特的公開(kāi)資料宣稱(chēng)，福特有著悠久的SUV研發(fā)和生產(chǎn)歷史，并以其領(lǐng)先的創(chuàng)新性和獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格贏得了數(shù)代消費(fèi)者的認(rèn)可。
不過(guò)與福特這種自我標(biāo)榜不相稱(chēng)的是，自2012年到2017年，福特車(chē)因部件質(zhì)量問(wèn)題，在全球范圍和中國(guó)地區(qū)，發(fā)起過(guò)多次召回，涉及車(chē)輛數(shù)十萬(wàn)輛。(吳揚(yáng) 楊旭)
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