今年3·15，消費(fèi)者的維權(quán)通道更加順暢了。記者昨日從國(guó)家工商總局獲悉，全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)二期今日正式上線。據(jù)介紹，此次12315平臺(tái)升級(jí)后，官方小程序首度登錄支付寶，消費(fèi)者可以在支付寶的“城市服務(wù)”板塊中進(jìn)行投訴舉報(bào)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者訴求898.61萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)11.2%;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失35.67億元，同比增長(zhǎng)95.6%。在全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，投訴舉報(bào)主體近五成為“90后”。截至2017年12月底，平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴38.59萬(wàn)件、舉報(bào)4.91萬(wàn)件，共43.5萬(wàn)件。
目前，在支付寶進(jìn)入“城市服務(wù)”或在首頁(yè)搜索“12315”就可以打開國(guó)家工商總局官方的12315小程序，點(diǎn)擊“我要投訴”或者“我要舉報(bào)”，然后輸入要投訴舉報(bào)的公司名稱，最后提交相關(guān)投訴舉報(bào)信息就能完成。
如果消費(fèi)者不知道企業(yè)的注冊(cè)名稱，還可以通過(guò)在電子地圖上點(diǎn)擊選擇的方式，由系統(tǒng)自動(dòng)確定企業(yè)，匹配管轄機(jī)關(guān)。投訴時(shí)，消費(fèi)者還可以選擇優(yōu)先讓企業(yè)介入，企業(yè)處理時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)10個(gè)工作日。如果對(duì)企業(yè)的處理結(jié)果不滿意，可以一鍵轉(zhuǎn)交給企業(yè)所在地的工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門。
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