15日,記者從浙江省工商局獲悉,浙江率先推出線下實體店無理由退貨指引,重點對經(jīng)營者行為規(guī)范、退貨程序、商品完好、信用約束等方面作出了規(guī)定。
《消費者權(quán)益保護法》第二十五條明確規(guī)定了7日無理由退貨制度,但僅限于網(wǎng)絡(luò)購物。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物7日無理由退貨漸成習(xí)慣,消費者在實體店購物卻不順利。而今后,消費者在浙江實體店消費也將真正擁有“后悔權(quán)”。
浙江省工商局副局長張雪林介紹,浙江出臺的《浙江省線下實體店無理由退貨指引(試行)》將聚焦于無理由退貨有效期限、商品完好標準、退貨支付方式等經(jīng)營者消費者共同關(guān)注的問題,鼓勵經(jīng)營者作出更有利于消費者的無理由退貨承諾。
據(jù)了解,此次《指引》明確了無理由退貨的商品應(yīng)不影響經(jīng)營者二次銷售,保持原有品質(zhì)、功能、外觀和商品本身、配件、標識、保修卡、說明書、外包裝等齊全。退貨時限不少于7天,退貨條件清晰。經(jīng)營者應(yīng)主動向消費者說明無理由退貨相關(guān)重要信息與注意事項。
同時,《指引》也明確了信用約束機制。張雪林表示,下一步浙江省工商局將發(fā)動更多的線下實體店加入無理由退貨承諾行列,鼓勵更多的線上網(wǎng)店作出高于或優(yōu)于國家法律規(guī)定的無理由退貨承諾,力爭新發(fā)展1萬家以上。對已承諾的1.3萬多家無理由退貨單位,省工商局也將開展承諾落實情況全省回訪,督促商家信守承諾。(完)
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