電商賣家自曝家丑，幾家網(wǎng)店找到《焦點(diǎn)訪談》欄目反映：今年以來，他們有幾乎一半的銷售額都是靠刷單刷出來的，而且說這種現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)相當(dāng)普遍。這些商家反映的情況屬實(shí)嗎?如果是，他們?yōu)槭裁匆云丶页竽?
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不確定買哪家時(shí)，不少買家會(huì)搜索一下看看排行來選擇。現(xiàn)在電商平臺(tái)至少有兩種排序：綜合排行和銷量排行。兩種都離不開銷量這個(gè)重要參數(shù)。但這個(gè)設(shè)置卻讓不少網(wǎng)店打起了“刷單”的主意——他們主動(dòng)找一些人來幫忙，讓自己網(wǎng)店的銷售量和好評(píng)率上升。
不久前，幾家網(wǎng)店找到《焦點(diǎn)訪談》欄目反映：今年以來，他們有幾乎一半的銷售額都是靠刷單刷出來的，而且說這種現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)相當(dāng)普遍。
這些商家反映的情況屬實(shí)嗎?如果是，他們?yōu)槭裁匆云丶页竽?
返現(xiàn)卡里藏玄機(jī)
不知喜歡網(wǎng)購(gòu)的買家有沒有注意到一個(gè)現(xiàn)象?收快遞時(shí)，有時(shí)包裹里會(huì)有一張寫著“好評(píng)返現(xiàn)”或“做任務(wù)送紅包”字樣的卡片。別小看這個(gè)卡片，它里面藏著網(wǎng)店刷單的秘密?？ㄆ弦话銓懼?，掃二維碼可以領(lǐng)紅包。但奇怪的是，卡片上也會(huì)有字提醒：不要通過平臺(tái)聯(lián)系客服，只能添加微信。發(fā)個(gè)紅包為什么要遮遮掩掩?從一位參與過刷單的兼職刷手那里，記者了解到里面的玄機(jī)：這其實(shí)是為刷單準(zhǔn)備的重要一環(huán)。
一位刷手向記者透露了刷單全流程：
1、通過一張好評(píng)卡添加客服為對(duì)方好友;
2、客服下達(dá)一個(gè)特殊任務(wù)，提供一個(gè)搜索關(guān)鍵詞，比如“某某旗艦店短袖男”;
3、刷手按這個(gè)關(guān)鍵詞以及相關(guān)信息進(jìn)行搜索，客服會(huì)要求刷手先墊資79元購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品;
4、完成付款程序之后的一兩分鐘內(nèi)，墊付資金和承諾的獎(jiǎng)金就通過微信轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)了回來;
5、刷手收到賣家寄出的貨品后拍照、發(fā)圖、好評(píng);
6、刷手寄回貨品。
這位刷手告訴記者，她刷了一單之后的七天，她又收到了客服做任務(wù)的邀請(qǐng)。因?yàn)橹灰銋⒓恿艘淮嗡位顒?dòng)，就會(huì)被列入他們兼職刷手的名單。
一家電商就有15萬(wàn)刷手，你信嗎?
在一家商戶的辦公室里，很多手機(jī)放在桌上，商家說這只是他們?nèi)粘Ｊ褂玫囊徊糠帧ＭǔＲ粋€(gè)手機(jī)可以管理一個(gè)微信群，一個(gè)群里能容納5000個(gè)粉絲刷手，這一個(gè)公司擁有近15萬(wàn)名的龐大刷手群。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，這些微信群里的用戶此起彼伏地在發(fā)起了“做任務(wù)”的請(qǐng)求，而所謂的任務(wù)就是“刷單”。
網(wǎng)店說為擴(kuò)大刷手隊(duì)伍，他們也會(huì)采用多種方法，例如：短信邀請(qǐng)、寄返現(xiàn)卡、發(fā)紅包等等。一旦進(jìn)入刷手群，每次“下任務(wù)”前，電商還會(huì)提醒刷手多瀏覽幾家網(wǎng)站，顯得更真實(shí)點(diǎn)兒。
記者采訪多個(gè)兼職刷手，他們說一般一個(gè)月的收入也就在幾百元，大多是“沒事弄著玩”。
電商偏愛這些兼職刷手，因?yàn)樗麄冇杏脩粽鎸?shí)購(gòu)買的經(jīng)歷，可以讓刷單變得更隱蔽，讓電商平臺(tái)的稽查系統(tǒng)不容易識(shí)別。刷單網(wǎng)店下任務(wù)時(shí)通常要求：要假裝貨比三家、真實(shí)付款、真實(shí)的物流，一個(gè)都不能少。這樣一來，銷售量、好評(píng)、甚至買家秀圖片都成了可以操控的游戲，銷售游戲簡(jiǎn)單了，但成本上去了。不過，聰明的網(wǎng)絡(luò)商家不會(huì)被這個(gè)問題難倒。
為降刷單成本高招層出不窮
隨著刷單的網(wǎng)店越來越多，刷單成本也越來越大，為了節(jié)省成本，刷單量大的電商有很多招兒。直接送這個(gè)產(chǎn)品是第一招，適用于價(jià)位不高的產(chǎn)品。
兼職刷手：有的把衣服送給你了，他也不給你傭金了，你不用往回郵了，也沒有錢了，不給你傭金，把衣服直接送給你了，就這么回事。
如果這個(gè)產(chǎn)品不那么便宜，商家還有第二招送日用品。一家專門銷售服裝的商家囤了成千上萬(wàn)袋洗衣粉。為什么呢?原來，為了降低成本，又要營(yíng)造真實(shí)物流的感覺，刷手拍的是產(chǎn)品，商家給你寄的是便宜的日用品，這樣也不用把原商品寄回來了，要省錢不少。
刷一賣一有的網(wǎng)店一天要刷2000單
有家網(wǎng)店告訴記者，有的店一半的銷售額是虛假的。據(jù)了解，這家店每天平均要刷2000單左右。這位賣家說，這個(gè)刷量不過是中等水平。
網(wǎng)絡(luò)賣家：一個(gè)排名前5的店鋪，年刷單量高達(dá)幾億，有接近10億的。一個(gè)公司下面，一個(gè)店三五億是很正常的現(xiàn)象，這個(gè)刷單流水，不管它是否成交與否，它刷出去的金額，在淘寶里面統(tǒng)計(jì)的，高達(dá)3億到5億左右。
網(wǎng)店吐槽：不想等死就得刷單
網(wǎng)店為什么要刷單?賣家說是為了提高銷量?，F(xiàn)在，電商平臺(tái)推送商品有一個(gè)重要指標(biāo)是銷售數(shù)量。無(wú)論是綜合排名還是銷量排序，東西賣得比別的商家多，當(dāng)買家想購(gòu)物在網(wǎng)上搜索時(shí)，你網(wǎng)店就更容易被看到。這就將大大提高潛在的購(gòu)買量。這對(duì)商家來說，顯然是極大的誘惑。
某電商賣家：我們現(xiàn)在一天差不多要刷十五六萬(wàn)(元)左右，那旺季的情況每天是三四十萬(wàn)。
在一家電商平臺(tái)提供的“生意參謀”網(wǎng)頁(yè)，記者查詢了一些男裝店里新上架的熱銷商品，根據(jù)正常的搜索量和購(gòu)買量之間的比例，一般100個(gè)人瀏覽到這個(gè)商品，會(huì)有三到四個(gè)人下單，也就是3-4%的轉(zhuǎn)化率。
但上網(wǎng)隨處一查，能看到不少熱門商品在剛剛上架時(shí)，轉(zhuǎn)化率異乎尋常地高。以一款九分褲為例，其中一個(gè)關(guān)鍵詞的搜索量有200人，成交110單，超過50%的轉(zhuǎn)化率，這和真實(shí)狀態(tài)下3%左右的轉(zhuǎn)化率比，明顯不正常。通過刷手的操作，商家得到了大量的交易量，銷售量的排名靠前后，更容易引導(dǎo)真實(shí)消費(fèi)者購(gòu)物。商家一開始是因此樂此不疲。
原來，電商平臺(tái)推送商品時(shí)有一個(gè)重要指標(biāo)就是銷售數(shù)量。無(wú)論是綜合排名還是銷量排序，東西賣得比別的商家多，當(dāng)買家想購(gòu)物在網(wǎng)上搜索時(shí)，你網(wǎng)店就更容易被看到。這將會(huì)大大提高潛在的購(gòu)買量。這對(duì)商家來說，顯然是極大的誘惑。
在某平臺(tái)商家都能登陸的“生意參謀”網(wǎng)頁(yè)，記者查詢了一些男裝店里新上架的熱銷商品，根據(jù)正常的搜索量和購(gòu)買量之間的比例，一般100個(gè)人瀏覽到這個(gè)商品，會(huì)有三到四個(gè)人下單，也就是百分之三、四的轉(zhuǎn)化率，這里面不少熱門商品在剛剛上架時(shí)，轉(zhuǎn)化率異乎尋常地高。以一款九分褲為例，其中一個(gè)關(guān)鍵詞的搜索量有200人，成交110單，超過50%的轉(zhuǎn)化率，這和真實(shí)狀態(tài)下百分之三左右的轉(zhuǎn)化率比，明顯不正常。通過刷手的操作，商家得到了大量的交易量，而通過銷售量的排名中靠前之后，從而引導(dǎo)真實(shí)消費(fèi)者購(gòu)物。因此，商家開始樂此不疲地進(jìn)行刷單。
刷單是網(wǎng)店生存“潛規(guī)則”嗎?
爆料電商說，大部分商家都在進(jìn)行“粉絲刷單”，這是真的嗎?記者從某電商平臺(tái)男裝銷售量排名靠前的商家中，隨機(jī)挑選了約30家進(jìn)行購(gòu)買實(shí)驗(yàn)。在接收到購(gòu)物包裹之后，有50%左右的商家都在包裹里放入了各種各樣的“返現(xiàn)”卡、“紅包”卡等等，有的說法較隱晦，說是送紅包，或者免費(fèi)禮品，有的直接則寫著做任務(wù)請(qǐng)加微信。
記者注意到，有一個(gè)在全網(wǎng)排名第十位左右、年銷售額達(dá)到幾個(gè)億的服裝店也在其公眾號(hào)公開邀請(qǐng)用戶刷單。這些原本已經(jīng)銷量不錯(cuò)的商家也要加入刷單呢?賣家吐槽說：“2017年上半年我一單沒有刷，后來實(shí)在被這個(gè)趨勢(shì)搞得你不刷你就要倒閉。就這樣子，只能跟著形勢(shì)走。”
但跟著形勢(shì)走的人多了，刷單成本越來越高，為了吸引買家，賣家卻讓自己深陷其中。目前刷一單的直接成本已達(dá)14-17元左右，再加上其他一些人工費(fèi)用等，整體成本每單接近20元。而且由于不少網(wǎng)店刷單，靠刷單量帶動(dòng)銷售量也越來越難。
促銷效果遞減查處力度加大電商叫苦：刷單等于找死
一位網(wǎng)店賣家告訴記者：現(xiàn)在他們常說不刷單是在等死，刷單是在找死，這句話在我們行業(yè)都這樣說的。杜絕的話，這個(gè)產(chǎn)業(yè)整個(gè)泡沫到崩的哪一天，幾乎電商都會(huì)受到很大的影響。”
刷單刷得商家自己都叫苦不迭。這恐怕是他們最早開始刷單時(shí)沒有想到的。
今年3月21日，某電商平臺(tái)進(jìn)行了全網(wǎng)大規(guī)模打擊刷單的行動(dòng)，這個(gè)平臺(tái)多個(gè)類目的商家有不少都被查出了刷單行為，并被處以商品下架或者扣分等懲罰。不過由于處罰后果并不是那么嚴(yán)重，僅僅依靠商家和平臺(tái)想杜絕刷單并不容易。
清華大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷系姜旭平教授分析：“現(xiàn)在就是有可能一些平臺(tái)出于自身利益的話，它沒有平臺(tái)會(huì)公開說明確保護(hù)(刷單)，但是它一定會(huì)睜只眼閉只眼，默認(rèn)你這種行為的發(fā)生。但這種行為發(fā)生，最終的結(jié)果會(huì)損害到整個(gè)電商市場(chǎng)，對(duì)中國(guó)商業(yè)是有很大的影響。”
制止刷單專家支招
刷單成災(zāi)之后，很多消費(fèi)者容易被誤導(dǎo)，除了擾亂市場(chǎng)，實(shí)際上對(duì)上游的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展也有負(fù)面的影響。
在采訪中記者了解到，很多參與刷單的商家和刷手們認(rèn)為，這只不過是變相地給商家做做廣告、增加點(diǎn)人氣，算不得什么違法的事情。事實(shí)上，我國(guó)新修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》已經(jīng)于2018年1月1日起施行，這種過去游走在灰色地帶的行為已經(jīng)被明確為非法。
現(xiàn)在一些地方的工商機(jī)關(guān)也開始依據(jù)此法律在進(jìn)行打擊行動(dòng)。此外，專家認(rèn)為，此外還可以采取更有力的打擊辦法。
清華大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷系姜旭平教授建議：“通過跟稅收掛鉤，每一單的結(jié)果跟稅收掛鉤。這樣的話可以制止那些沒有真正交易發(fā)生的虛假刷單。只要是虛假購(gòu)買，如果跟稅收掛鉤它的成本就會(huì)非常高。所以這方面可以對(duì)它進(jìn)行抑制。”
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