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景區(qū)強(qiáng)制銷售套票引發(fā)游客投訴:一家三口需花費(fèi)1320元

2018-05-23 21:51:09 來源:新京報(bào)

近日,井岡山景區(qū)因“一票制”的收費(fèi)制度遭到接連投訴。

井岡山景區(qū)“一票制”連遭投訴

一些景區(qū)強(qiáng)制銷售套票,引發(fā)游客投訴,景區(qū)對門票經(jīng)濟(jì)仍依賴嚴(yán)重

4-5月間,井岡山景區(qū)因“一票制”的問題遭到游客連續(xù)投訴。事實(shí)上,井岡山景區(qū)因這一舉措而引發(fā)的爭議已經(jīng)持續(xù)多年,不少沖著景區(qū)內(nèi)單個(gè)景點(diǎn)前來的游客,不得不購買190元的套票。眼下,不少省市都紛紛叫停景區(qū)強(qiáng)行出售聯(lián)票、套票,也有相關(guān)負(fù)責(zé)人承認(rèn),單純的門票經(jīng)濟(jì)已不適應(yīng)當(dāng)下游客的多樣化需求。

門票實(shí)行“一票制”,索道需要另外買

作為國務(wù)院批準(zhǔn)的第一批全國重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)以及著名的5A級旅游景區(qū),近日,井岡山景區(qū)卻因“一票制”的收費(fèi)制度遭到接連投訴。

4月,一位來自廣州的游客向問政江西旅游投訴平臺反映,自己打算去井岡山茅坪景區(qū)茅坪革命舊址群游玩時(shí),發(fā)現(xiàn)景區(qū)需要收取190元的門票。在投訴中,該游客質(zhì)疑門票定下的高價(jià),并稱當(dāng)?shù)?ldquo;牟取暴利”。

其后井岡山管理局門票管理處回復(fù)稱,井岡山風(fēng)景名勝區(qū)入?yún)^(qū)門票實(shí)行一票制管理,票價(jià)實(shí)行淡旺季價(jià)格,旺季為190元/人次,含龍?zhí)?、黃洋界等21處景點(diǎn)。這也就是說,游客不能單獨(dú)購買單個(gè)景點(diǎn)的門票,想要參觀某一景點(diǎn),必須購買190元的套票。

緊接著5月,類似的投訴又再度出現(xiàn)。據(jù)中國江西網(wǎng)報(bào)道,一名外地游客電話投訴井岡山“一票制”。據(jù)了解,李女士主要是想前往井岡山景區(qū)的杜鵑山,但發(fā)現(xiàn)井岡山景區(qū)只售190元套票,單個(gè)景點(diǎn)不售票。投訴中,李女士表示這對于游客來講很不公平。

除了只售套票,李女士還發(fā)現(xiàn),景區(qū)內(nèi)不能自駕,只能乘坐另外收取90元費(fèi)用的觀光車。而到達(dá)杜鵑山后,游客還需要再另外購買160元的索道票。各項(xiàng)門票加起來,李女士一家三口支出達(dá)到了1320元。

新京報(bào)記者也就此詢問了井岡山管理局門票管理處,相關(guān)工作人員對此表示,井岡山的入?yún)^(qū)門票確實(shí)是一票制,但索道等屬于交通工具,不屬于門票,需要另外購票。同時(shí)對于游客抱怨的不能購買單個(gè)景點(diǎn)門票的問題,該工作人員表示:“這個(gè)問題我們其實(shí)也有收到,可能只是說時(shí)間上有些緊,如果有新的政策,我們也會及時(shí)發(fā)布。”

部分景點(diǎn)不允許私家車進(jìn)入,只能坐觀光車

由于政策原因,風(fēng)景名勝區(qū)門票收入不能納入上市公司體系。在剔除門票收入后,井岡山旅游發(fā)展股份有限公司(以下簡稱“井岡山旅游”)招股說明書顯示,公司的主營業(yè)務(wù)為觀光索道業(yè)務(wù)、景區(qū)客運(yùn)業(yè)務(wù)、景區(qū)配套綜合服務(wù)等。其中,井岡山旅游2016年觀光索道業(yè)務(wù)和景區(qū)客運(yùn)業(yè)務(wù)營收分別為4855.38萬元和5302.84萬元,各自占總營收的37.37%和40.81%,成為井岡山旅游營收的兩大來源。

在招股說明書中,井岡山旅游方面表示游客可以自主選擇是否購買觀光車車票,不存在強(qiáng)制捆綁銷售的情形。然而卻也有報(bào)道指出,井岡山部分景區(qū)不允許私家車進(jìn)入,游客只能乘坐觀光車進(jìn)入景區(qū)。2016年,井岡山旅游“門票+觀光車票”的聯(lián)票共計(jì)售出了68.3萬張。

對此,井岡山管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,是為避免自駕游引發(fā)交通堵塞甚至事故。但在對外推廣中,自駕游卻是游客前往井岡山旅游的一大亮點(diǎn)。2017年端午期間,井岡山在自駕游熱門地點(diǎn)間排名第二。

“對于面積很大,景點(diǎn)眾多的景區(qū)來說,套票可能使得游客感覺不劃算。但是景區(qū)也有自己的理由,畢竟一個(gè)產(chǎn)品總體性的定價(jià)也可以是合理的,是否購買是消費(fèi)者的自由。”北京聯(lián)合大學(xué)教授張金山表示。

一票制有“捆綁銷售”之嫌

事實(shí)上,井岡山景區(qū)一票制的問題已被游客反映許久。2008年時(shí)便有報(bào)道指出,井岡山實(shí)行一票制引發(fā)爭議,游客稱售票模式不合理。然而,這一制度卻依然沿用至今。

有游客反映,井岡山景區(qū)很大并且景點(diǎn)分散,若不開車,很難玩完所有景點(diǎn),甚至有人直接表態(tài)“如果只想玩一個(gè)景點(diǎn),為啥要承擔(dān)全部景點(diǎn)的費(fèi)用”。類似的意見在問政江西旅游投訴平臺的評論區(qū)和各大OTA的評價(jià)中并不罕見。

對于采取一票制的原因,井岡山管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人曾向媒體表示,如果開放單點(diǎn)票,旅行社可能會將私人開發(fā)的景點(diǎn)與井岡山景區(qū)免門票的景點(diǎn)結(jié)合,但那些私人開發(fā)的景點(diǎn)卻不規(guī)范,這可能破壞井岡山景區(qū)的聲譽(yù)。另一方面,景區(qū)還擔(dān)心旅行社在各個(gè)景點(diǎn)間套票(互相交換門票使用),這將給景區(qū)帶來很大的損失。

據(jù)公開資料顯示,2013年,井岡山景區(qū)門票收入便已達(dá)到2.11億元。“現(xiàn)在很多景區(qū)搞捆綁性的銷售,這樣易于形成高票價(jià)。”張金山表示,“按照規(guī)定,A級景區(qū)實(shí)行一票制。而現(xiàn)實(shí)中,很多景區(qū)面積很大,所以游客只能游覽個(gè)別景點(diǎn)。在此情況下,景區(qū)實(shí)際上也有提高門票價(jià)格的沖動,所以按照一票制的規(guī)定,打包所有景區(qū)制定了比較高的價(jià)格,這樣自然是有利于景區(qū)獲得更多的門票收入。”

多地叫停景區(qū)強(qiáng)售套票

盡管井岡山景區(qū)目前仍在沿用一票制,但近年來,包括遼寧、廣西、海南等省市在內(nèi),均出臺措施叫停景區(qū)強(qiáng)行出售套票、聯(lián)票。其中遼寧于2017年制定并下發(fā)的相關(guān)辦法中,將不同景區(qū)的門票或者同一景區(qū)內(nèi)不同游覽場所的門票捆綁銷售,剝奪旅游者選擇購買其中的單項(xiàng)票權(quán)利的行為,列為不正當(dāng)價(jià)格行為。

2016年,湖南省鳳凰縣人民政府公布“鳳凰古城暫停景區(qū)驗(yàn)票、保留景點(diǎn)驗(yàn)票”舉措,鳳凰古城即日起暫停一票制,游客進(jìn)古城時(shí)不必再購買148元的“大門票”,代之以在游覽各個(gè)景點(diǎn)時(shí)購買相應(yīng)門票。

實(shí)行3年后,當(dāng)初引發(fā)多方爭議的鳳凰古城終于暫停一票制。對于暫停一票制原因,鳳凰縣人民政府方面表示,系單純的門票經(jīng)濟(jì)已不適應(yīng)當(dāng)下旅游趨勢和游客的多樣化需求。

有觀點(diǎn)指出,景區(qū)只賣套票,短期來看可能收入更高,但長此以往可能令游客心生不滿,由此形成的負(fù)面口碑很可能讓更多的游客望而卻步。這種景區(qū)套票,除了套住消費(fèi)者的自主選擇權(quán)外,也套住了景區(qū)經(jīng)營的可持續(xù)發(fā)展。從井岡山景區(qū)游客的評價(jià)也可看出,由于景點(diǎn)數(shù)量眾多、互相之間存在一定距離,令游客難以走遍所有景點(diǎn),產(chǎn)生“劃不來”之感。井岡山景區(qū)如何平衡游客需求,仍是問題。

本版采寫/記者 鄭藝佳

本版創(chuàng)意圖片/記者 王遠(yuǎn)征

關(guān)鍵詞: 三口 井岡山 票制

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