淘寶上“淘”到假“老板”廚具 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)有哪些責(zé)任

淘寶上的賣家售賣假冒偽劣產(chǎn)品，淘寶有沒有責(zé)任?在賣家聯(lián)系不上時(shí)，淘寶應(yīng)不應(yīng)該賠償消費(fèi)者的損失?

法庭上，原、被告律師就上述焦點(diǎn)問題進(jìn)行了辯論。

【案件】

淘寶上“淘”到假“老板”廚具

2016年10月10日，鄭州市消費(fèi)者杜先生在淘寶網(wǎng)上一家名叫“Robam老板廚具”的店鋪花3168元賣了一臺(tái)抽油煙機(jī)，店鋪產(chǎn)品頁(yè)面上公開承諾“假一賠十”。

11月2日，杜先生來(lái)到老板廚具鄭州的售后部門，得知自己買到了假“老板”。

隨后，杜先生聯(lián)系杭州工商部門并和杭州老板廚具的廠家進(jìn)行了對(duì)接，最終確定所買產(chǎn)品不是杭州老板廚具生產(chǎn)的正牌產(chǎn)品，而是假冒產(chǎn)品。

經(jīng)過(guò)多次電話溝通，杜先生從淘寶獲悉了賣家許某建的電話等個(gè)人信息。

可是，許某建的電話要么無(wú)人接聽，要么無(wú)法接通。

于是，杜先生把許某建和淘寶一起起訴到了法院并提出了三個(gè)訴求：要求許某建賠償10倍損失31680元;要求淘寶對(duì)上述賠償款承擔(dān)連帶責(zé)任;本案訴訟費(fèi)用由被告承擔(dān)。

2017年11月23日，鄭州市中原區(qū)法院公開審理了此案。許某建未出庭。

【焦點(diǎn) 】

淘寶要不要承擔(dān)連帶責(zé)任

對(duì)于杜先生起訴淘寶承擔(dān)連帶責(zé)任，淘寶代理律師不予認(rèn)可。

該律師認(rèn)為主要有以下幾個(gè)原因。

一、當(dāng)杜先生反映自己收到的是假貨時(shí)，淘寶已向杜先生提供了淘寶賣家許某建的姓名、電話等個(gè)人信息，為杜先生維權(quán)提供了線索。

二、在聯(lián)系不上許某建的情況下，淘寶已先行退還杜先生貨款3168元，這反映了淘寶在面對(duì)類似投訴時(shí)的態(tài)度。

三、當(dāng)杜先生和賣家許某建發(fā)生糾紛時(shí)，淘寶已對(duì)許某建的店鋪?zhàn)隽讼录芴幚怼?/p>

四、淘寶作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，不參與買賣雙方任何一個(gè)環(huán)節(jié)，在所有用戶(包括賣家和買家)注冊(cè)時(shí)，都要簽“公證書”，淘寶也曾提醒用戶仔細(xì)閱讀全部?jī)?nèi)容，如果有疑問或不認(rèn)可任一條款，可選擇停止所有服務(wù)，而杜先生作為一個(gè)成年人，在涉及個(gè)人利益時(shí)，有義務(wù)對(duì)上述條款進(jìn)行仔細(xì)閱讀并確認(rèn)。

綜上所述，淘寶代理律師認(rèn)為，淘寶不應(yīng)對(duì)此案負(fù)連帶責(zé)任。

但杜先生的律師認(rèn)為，淘寶提供的許某建的個(gè)人信息及退款并不是淘寶主動(dòng)行為，而是在杜先生反復(fù)投訴、維權(quán)的情況下被迫做出的選擇。而且，淘寶用戶注冊(cè)的條款只是淘寶一方的說(shuō)明，并沒有得到雙方當(dāng)面簽字、摁手印、蓋章等確認(rèn)手續(xù)，可以視為無(wú)效。

【焦點(diǎn) 】

“假一賠十”能不能成立

起訴時(shí)，杜先生提出讓許某建和淘寶賠償他10倍損失，他當(dāng)初付款3168元，經(jīng)鑒定是假貨后，就應(yīng)該賠他31680元。

杜先生稱，當(dāng)初購(gòu)買商品前，許某建的店鋪?lái)?yè)面就有宣傳語(yǔ)“假一賠十”，那么，如今就應(yīng)當(dāng)賠償31680元。

淘寶代理律師稱，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，只有購(gòu)買到假冒食品時(shí)，才能獲得十倍賠償，而杜先生購(gòu)買的是廚具，不在此列，最多只能“假一賠三”。

該律師還認(rèn)為，“假一賠十”是淘寶賣家許某建的承諾，是其在店面宣傳中自行發(fā)布的，而淘寶作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，不參與商品的宣傳、銷售、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，所以，“假一賠十”不適合向淘寶追討。

【鏈接】

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)有哪些責(zé)任

2014年3月15日開始實(shí)施的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易行為進(jìn)行規(guī)范：

消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

原標(biāo)題：淘寶上“淘”到假“老板”廚具 鄭州市民把淘寶給告了

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