躲過預(yù)付卡的陷阱
“您辦張卡么?充1000打8折。”這樣的套路，相信每一個消費者都曾遇到，無論是理發(fā)店，還是游樂場，預(yù)付卡總是商家招攬客戶的利器。
錢花不完挺難受，商家跑路更心煩，伴隨預(yù)付卡機制而來的隱患也顯而易見，我們該如何保證預(yù)付機制不成為騙錢套路?
前腳充值后腳跑路 充值尷尬又重演
“001147”，盯著手中藍色卡片角上的號碼，劉毅無奈地笑了笑。
這是他半年前辦的洗衣會員卡，充1000打8折的優(yōu)惠政策，被寫在一張膠紙上，貼在卡的背面。只不過，這已經(jīng)是一張廢卡——就在春節(jié)后，劉毅發(fā)現(xiàn)，樓下的洗衣店已經(jīng)“跑路”了。
“猶豫了大半年才辦卡，結(jié)果不到半年就攤上這么檔子事……”劉毅家的樓下，曾有兩家洗衣店，相距不遠，價格差距也不大。劉毅也曾多次比較，在“水平都差不多”的前提下，他最終選擇了店面更大的一家。他還記得一進店門，就能看見高懸于前臺一旁墻上的折扣政策，充值500打9折，充值1000打8折，最高一次可充值3000。
“我還是有防備心的，否則就充3000了不是。”2017年底，劉毅曾嗅到一絲不祥的味道，在一次送洗衣服的過程中，他發(fā)現(xiàn)店中原有的洗衣設(shè)備被拆除，而店主給出的解釋，是準備更換新的設(shè)備：“我的衣服很快洗好了，我就沒有多想。”
直到春節(jié)過后，劉毅發(fā)現(xiàn)洗衣店內(nèi)部已經(jīng)全部拆除，他才意識到出了問題，房屋的所有者告訴劉毅，洗衣店的租約已經(jīng)到期且沒有續(xù)約?，F(xiàn)在，劉毅手中只剩一張沒用的會員卡和一個打不通的電話號碼，“感覺沒有什么辦法，所幸卡里的錢不多了。”
如劉毅般前腳充值后腳遭跑路的故事，早就不是新鮮事。小到洗衣店、理發(fā)館，大到旅行社、培訓(xùn)機構(gòu)、健身房，消費者充值后遭遇“跑路”的新聞可謂不絕于耳。如果以“充值后跑路”為關(guān)鍵詞進行搜索，僅2018年后，就可搜到培訓(xùn)機構(gòu)、健身房、旅行社等多類機構(gòu)跑路的消息。
交錢容易退錢難 打折餡餅不好咽
即便自己充值的機構(gòu)沒有跑路，孫妍的“退卡路”走得也并不舒心。
2017年11月底，她在京城一家兒童培訓(xùn)機構(gòu)為孩子辦了2萬元的課程卡，“辦卡的第二天，我覺得買的課時太多了，想退掉再考慮一下。”
孫妍把自己的想法告訴了與她接觸的“課程顧問”，與預(yù)想的不同，對方很快就答應(yīng)了孫妍的退卡需求：“當(dāng)時我還挺高興的，趕緊把充卡時送的小禮品原封不動地送回來了。”
讓孫妍沒想到的是，退款要求答應(yīng)得雖快，但這2萬元，至今自己也沒有拿到。
“課程顧問最早給我的理由是想年底沖業(yè)績，問我能不能拖后一點兒退。”孫妍考慮到退費自己也有責(zé)任，就同意了對方的要求。然而過了一個月后，對方的理由換成了春節(jié)將近，財務(wù)已經(jīng)“封賬”。這一等，又是大半個月，春節(jié)一過，孫妍主動找到了顧問，而這次的理由變成了需要提交報告，還得再等一個月：“也就是說最快3月底才能退。”
而在中國消費者協(xié)會于2018年1月發(fā)布的《2017年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中，與孫妍、劉毅類似的經(jīng)歷，成為消費者維權(quán)的重要組成部分。該分析報告中指出，預(yù)付式消費已成維權(quán)重災(zāi)區(qū)，經(jīng)營者卷款跑路等違法行為有蔓延之勢。
據(jù)分析報告內(nèi)容，預(yù)付卡消費已遍及娛樂健身、美容美發(fā)、餐飲住宿、教育培訓(xùn)、修理服務(wù)等服務(wù)行業(yè)，眾多消費者投訴反映“辦卡容易退卡難”。相關(guān)投訴最集中的問題，則有虛假宣傳誤導(dǎo)、手續(xù)不規(guī)范、霸王條款限制權(quán)利、擅自終止服務(wù)等多種類型。
“現(xiàn)在想想看，當(dāng)時合同里確實沒約定如果退款，多長時間該到賬，想維權(quán)都很難。”孫妍表示，對方是知名教育機構(gòu)，跑路的可能性很小，但退款拖延時間過久，消費者仍沒有可行的維權(quán)方式：“除了微信催，不知道還有什么辦法。”
商家不知管理辦法 預(yù)付管理仍存漏洞
事實上，預(yù)付卡應(yīng)該如何規(guī)范管理，并非沒有規(guī)章制度可遵循。
早在2012年9月，商務(wù)部便公布了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》，并于2012年11月1日起施行。該《辦法》中，對于預(yù)付卡的備案、發(fā)行、資金管理等方面均有相應(yīng)規(guī)定。
如《辦法》第三章第十四條中規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)公示或向購卡人提供單用途卡章程，并應(yīng)購卡人要求簽訂購卡協(xié)議。而章程和購卡協(xié)議應(yīng)包括退卡方式、當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)、糾紛處理原則和違約責(zé)任等內(nèi)容。
然而該《辦法》試行多年后，仍有為數(shù)不少的商家，并不清楚預(yù)付模式“有人管”。
“我們有財務(wù)軟件可以管理會員，但管理辦法沒聽說過。”陳先生經(jīng)營著一家理發(fā)館，雖然規(guī)模不大，但由于地處居民區(qū)，經(jīng)營也算平穩(wěn)。來他家的消費者多是熟客，大多也辦了“會員卡”。最初，陳先生將會員的充值信息記在紙上，弄成了一本本資料夾，最近兩年，理發(fā)館也用上了“電子化辦公”，所有會員數(shù)據(jù)都放到了電腦中。不過，陳先生也承認，辦卡的消費者不少，但從沒有簽訂過什么合同：“就是往卡里充值，充得多折扣大。”
陳先生表示，對于店家而言，預(yù)付卡能夠迅速回籠資金，有利于企業(yè)很快站穩(wěn)腳跟。因此直接把企業(yè)跑路等違規(guī)行為與預(yù)付卡掛鉤，自己不能理解：“我們這都有營業(yè)執(zhí)照的，跑路也能查。”與此同時，陳先生坦言，《辦法》中對預(yù)付資金雖有管理要求，但實際執(zhí)行難度很大：“說預(yù)付卡不允許投資買股票，這怎么去查我遵守不遵守呢?說到底還是靠自律。”
觀點
預(yù)付毀掉商家自信 拼折扣不如拼服務(wù)
“預(yù)付卡模式是非常時期的產(chǎn)物，發(fā)展到如今到了該反思的時候。”在北京市美容美發(fā)化妝品商會會長吳茜看來，預(yù)付模式導(dǎo)致的消費問題愈演愈烈，其根源在于預(yù)付模式本身存在弊端。
“從服務(wù)性質(zhì)來說，我們很多行業(yè)采用預(yù)付模式?jīng)]有道理。”吳茜表示，對于沒有體現(xiàn)持續(xù)連續(xù)性效果的服務(wù)，店家出售充值、預(yù)付卡并無必要。
以美發(fā)美容為例，美容皮膚護理需要多次時間對皮膚進行調(diào)理而顯現(xiàn)效果。而理發(fā)屬于獨立的服務(wù)行為，不存在連續(xù)性的效果，可以視為預(yù)付非必然的選項?；仡櫴袌霭l(fā)展歷史，預(yù)付模式的出現(xiàn)，只是商家打“價格戰(zhàn)”的產(chǎn)物。
“如今預(yù)付卡已經(jīng)變了味。企業(yè)看到消費者，只想著賣卡，顧客進門的關(guān)注點也是卡的折扣，忽略了對服務(wù)、技術(shù)的關(guān)注。”吳茜表示，企業(yè)吸引消費者的首要因素，應(yīng)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、安全的產(chǎn)品，擁有符合其定價的服務(wù)技術(shù);預(yù)付模式則是通過打折吸引消費者，“大家都賣預(yù)付，折扣也越比越大。為了維持高折扣，企業(yè)只能提高標價。”“本來50塊理一個發(fā)，非要標價100，再預(yù)付打5折?”
“現(xiàn)在很多企業(yè)覺得，沒有預(yù)付卡就沒法生存。這說明預(yù)付卡已經(jīng)摧毀了企業(yè)經(jīng)營盈利的自信，他們只會拼高折扣及價格，而不把關(guān)注點放到拼質(zhì)量拼服務(wù)方面。”在未來發(fā)展中，吳茜建議，在諸如美容美發(fā)等行業(yè)中，應(yīng)逐漸回歸到正確理性經(jīng)營軌道上。倡導(dǎo)質(zhì)量服務(wù)、精湛技術(shù)，科學(xué)正確的資金管理運用，逐漸取消預(yù)付形式：“我們可以通過試點的方式，探索過渡辦法。如由相關(guān)行業(yè)組織牽頭，一些企業(yè)先行先試。通過這樣的方法，用幾年的時間逐步取消預(yù)付卡的形式。”(記者 吳楠)
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