店員游說追加各種消費辦理會員卡美發(fā)店老板自揭推銷套路
理發(fā)店強制消費陷阱讓人防不勝防
理發(fā),在日常生活中是一件稀松平常的事情。
不過,不少消費者抱怨,理發(fā)時免不了被服務(wù)生“轟炸”式推銷各種項目和產(chǎn)品,付錢時又少不得被游說辦張會員卡,簡簡單單的理發(fā)有時候卻是套路滿滿。
理發(fā)市場真的如一些消費者投訴的那樣,滿是陷阱嗎?《法制日報》記者就此展開了調(diào)查。
“節(jié)日性漲價”現(xiàn)象普遍
3月18日,農(nóng)歷二月初二,俗稱“龍?zhí)ь^”,民間素有在這一天理發(fā)的傳統(tǒng)民俗。
當(dāng)天中午,盡管到了吃飯時間,但在北京市朝陽區(qū)光華路上的一家理發(fā)店內(nèi),4名理發(fā)師依然在忙碌著,沙發(fā)上還坐著3名等候理發(fā)的顧客。
“二月二,龍?zhí)ь^。按習(xí)俗,這一天要理發(fā)。”正在等候理發(fā)的市民劉先生笑著說,按傳統(tǒng)說法,春節(jié)前理發(fā)辭舊迎新,正月里理發(fā)不吉利,農(nóng)歷二月二理發(fā)是“剃龍頭”。
劉先生告訴記者,相較于農(nóng)歷二月初二這天理發(fā),春節(jié)前理發(fā)的人更多。不過,“二月二”這天理發(fā)的收費還算合理,春節(jié)前理發(fā)的價錢說漲就漲。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少消費者在理發(fā)時都遭遇過“節(jié)日性漲價”,而且大都只能選擇無奈接受。
今年春節(jié)前,家住北京市豐臺區(qū)馬家堡地區(qū)的李明,到小區(qū)里經(jīng)常去的一家理發(fā)店剪發(fā)。見老顧客來了,老板熱情接待。理完發(fā),李明像往常一樣掏出15元遞給對方,沒想到對方將錢退了回來,告知李明,“要過年了,理發(fā)漲到了25元”。
盡管心里不舒服,李明還是給了對方25元。他覺得對方應(yīng)該在理發(fā)前就告訴他漲價的事情,這樣他可以有重新選擇的機會。
遇到類似情況的還有趙玲。1月31日,家住北京市朝陽區(qū)左家莊地區(qū)的趙玲習(xí)慣性地來到家附近一家美容美發(fā)店,店員告訴她,店里漲價了。
“平時女士理發(fā)60元,現(xiàn)在一下漲到了80元,染發(fā)的價格也漲了。”盡管對此價格不滿意,趙玲仍然在這家店做了美發(fā)。
記者走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn),“節(jié)日性漲價”的現(xiàn)象很普遍。
“每年都這樣,而且大家都在漲價。”一家理發(fā)店老板說,不少理發(fā)店平時客流量不多,春節(jié)前是理發(fā)行業(yè)全年客流量最大的時候,這段時間成了增收的重要時期。
一名業(yè)內(nèi)人士透露,美發(fā)行業(yè)的旺季是從9月中旬到年底,這段時間大多是盈利的,春節(jié)到元宵節(jié)是小旺季,這時候很多回家過年的員工還沒返崗,依舊是需求大于供應(yīng)。過了元宵節(jié),整個行業(yè)都處于淡季,會持續(xù)到五六月份,大多店會出現(xiàn)持續(xù)虧損或持平,春節(jié)前的收入甚至占到全年收入的40%,需求大于供應(yīng),必然漲價。
層層推銷忽悠顧客辦卡
據(jù)北京工商12315熱線介紹,去年春節(jié)前,美發(fā)服務(wù)就成為投訴熱點。
北京的12315、96315兩條熱線接到的美發(fā)服務(wù)類投訴主要涉及三個方面:
安全問題,因美發(fā)設(shè)備老化損壞、美發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量不合格給消費者造成人身傷害;
質(zhì)量問題,因美發(fā)師操作不規(guī)范,導(dǎo)致染發(fā)、燙發(fā)后達(dá)不到預(yù)期效果;
預(yù)付費糾紛,經(jīng)營者因經(jīng)營不善關(guān)店、轉(zhuǎn)讓或惡意卷款逃逸,導(dǎo)致消費者無法繼續(xù)接受服務(wù)。
去年年初,19歲的北京市民李潔跟媽媽一起去理發(fā),辦了一張3000元的會員卡,剛過半年,那家理發(fā)店就關(guān)門了。
“卡里還有700多元沒花,店面撤了沒人管售后的事情,根本找不到人退錢。”李潔說。
“到理發(fā)店被游說追加各種消費、辦會員卡是最常見的情況。”26歲的某高校研究生雷蔚對記者說,“我閨蜜去學(xué)校旁的理發(fā)店,本來就想簡單剪個發(fā),可理發(fā)師說她發(fā)質(zhì)不好,得保養(yǎng),一番游說后最終加了幾個消費項,還辦了卡,買了營養(yǎng)液,消費將近1000元。”
那么,這些所謂的“坑”到底是怎么來的?
“現(xiàn)在理發(fā)可以說是層層套路,單次理發(fā)貴得離譜,然后忽悠你辦會員卡,這是第一層套路。”在北京市朝陽區(qū)光華路上經(jīng)營美發(fā)店的孫輝(化名)對記者說。
據(jù)孫輝介紹,理發(fā)店店員說服顧客辦理會員卡后,店員會向顧客推銷購買折扣服務(wù),這是第二層套路。然后,店員開始評價顧客的發(fā)型、發(fā)質(zhì),推銷洗發(fā)水、燙發(fā)藥水、啫喱水、生發(fā)劑、彈力素,這是第三層套路。接著,店員問顧客的家庭、工作、是否辛苦,開始推銷按摩保健服務(wù),這是第四層套路。這還不算完,店員會根據(jù)顧客的想法推薦美發(fā)設(shè)計套餐,對接顧客的都是理發(fā)領(lǐng)班、總裁等高端美發(fā)師,價格自然高出5倍、10倍,這是第五層套路。“最后,最大的套路是所有理發(fā)店天天搞店慶,日日搞活動,發(fā)傳單,每天都很喜慶”。
北京市民梁媛苑就被這些套路套了進(jìn)去。
今年1月底,梁媛苑本來只是想去理發(fā)店把頭發(fā)剪短,卻被店員推銷了一款288元就可以起到排毒生發(fā)功效的產(chǎn)品,她覺得價格還能接受,于是就答應(yīng)了。沒成想在洗完頭之后,店員說她有輕微脫發(fā),治療要使用多個產(chǎn)品,如果按療程付錢更劃算。在店員的連哄帶騙下,她稀里糊涂地答應(yīng)了,并直接微信轉(zhuǎn)賬給店員。
“付款后,和我同去的朋友發(fā)現(xiàn)這家理發(fā)店提供的產(chǎn)品是‘三無’產(chǎn)品。”梁媛苑說,她要求退款,但店員堅決不退,而且態(tài)度十分惡劣。
花式推銷涉嫌強買強賣
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),除了推銷各種產(chǎn)品和項目,不少理發(fā)店還會忽悠消費者辦卡。
理發(fā)店為何熱衷辦卡?
孫輝解釋說:“這是一種潛規(guī)則。有些老板會拿著現(xiàn)金快速擴張,比如一個老板投資50萬元開一家店,等辦完50萬元的卡之后繼續(xù)開第二家……以此類推,在短時間內(nèi)資本擴大,但是幾乎不付出什么代價。更有甚者,卷了現(xiàn)金就跑路、轉(zhuǎn)讓的情況也不在少數(shù)。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),即使發(fā)現(xiàn)辦卡后可能涉及被忽悠甚至被騙,但多數(shù)消費者往往選擇“忍氣吞聲”。
“雖然卡上有電話,但是打不通。去找相關(guān)部門舉報,還得搭進(jìn)去自己的時間精力,為了幾百元不值得。”李潔對記者說,現(xiàn)在很多消費者抱著“差不多得了”的心理,即便后悔辦了高額會員卡也多是自己想辦法“消化”,“比如同學(xué)間互相借用或低價轉(zhuǎn)讓出售等,一般不會去理發(fā)店退卡,而且理發(fā)店也不愿意退卡”。
作為消費者中的少數(shù),在遭遇理發(fā)店店員拒絕退款后,梁媛苑選擇了向律師咨詢,但結(jié)果也不盡如人意。
“律師向我分析說,對方在收取高額費用的同時,并沒有介紹所推薦產(chǎn)品的詳細(xì)內(nèi)容,也沒有提供任何承諾。”梁媛苑說,根據(jù)消費者權(quán)益保護法,經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。“按理說,只要是沒有消費的項目,理發(fā)店應(yīng)該退還費用。如果使用的產(chǎn)品根本沒有宣傳的效果,商家還涉嫌欺詐”。
不過,“在交易中,理發(fā)店一沒有提供價格表,二沒有提供收據(jù)或者發(fā)票,三是通過微信轉(zhuǎn)賬,這給我的維權(quán)帶來了非常大的難度。”梁媛苑說。
“理發(fā)店這些‘強買強賣’行為違反了相關(guān)法律法規(guī)。”中國消費者協(xié)會原副秘書長武高漢說,理發(fā)店主要存在三種違規(guī)或違法情況,“首先,廣告宣傳是經(jīng)營者的自由,但看不看廣告、信不信廣告是消費者的自由。一些理發(fā)店在不征求消費者意見的情況下一直游說,甚至消費者已明確拒絕后仍不停推銷,涉嫌強制廣告宣傳。其次,更加嚴(yán)重的情況是,消費者不辦卡,有些店‘不放棄’,拖著顧客不讓走,這是涉嫌強買強賣的行為。第三種情況是以各種謊言、借口欺騙消費者辦卡、消費,這屬于欺詐行為。按消費者權(quán)益保護法的有關(guān)規(guī)定,欺詐應(yīng)當(dāng)退一賠三。在法律上,這個規(guī)定非常清楚明確”。(本報記者 趙麗 本報實習(xí)生 靳雪林)
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