封面新聞記者 趙奕
2021年9月底，由中央網(wǎng)信辦秘書局、國家發(fā)展改革委辦公廳、教育部辦公廳等8個部門共同評選了一批國家智能社會治理實驗基地，四川省7個點位入選。其中，成都市武侯區(qū)獲評國家智能社會治理實驗特色基地。
(資料圖)
“我們通過一系列智能化的手段，賦能社區(qū)治理，大幅提升了與社區(qū)居民溝通效率?！?月17日，封面新聞記者來到成都武侯吉福社區(qū)和永興社區(qū)，武侯區(qū)社治委機關(guān)黨委書記卿科表示。
智慧蓉城·微網(wǎng)實格社會治理平臺
建場景
搭建多個社區(qū)智能服務場景
及時監(jiān)測和排除不安全因素
“我們在社區(qū)設置了多種智能服務場景，方便及時檢測到相關(guān)安全隱患?！奔Ｉ鐓^(qū)黨委書記李含榮表示，整個吉福社區(qū)總?cè)丝?.3萬，其中老人就有7300余人，所以格外關(guān)注老人出行安全問題。
他介紹，在社區(qū)各個小區(qū)的地面安裝了防摔倒感應裝置，如果老人或小孩摔倒，通過攝像頭AI自動識別后，將異常信息聯(lián)動至物業(yè)，居民骨干、微網(wǎng)格長便能及時對相應情況進行處理。
“我們還在消防通道安裝了智能報警器，只要車停在小區(qū)的公共通道上，侵占了消防通道，裝置會立馬報警，我們便會讓車主把車移開?！崩詈瑯s表示，這樣做是為了避免發(fā)生救護車等車輛進來后道路阻塞的情況，耽誤應急情況處理。
此外，社區(qū)還在各小區(qū)的電梯里還安裝了智能感應器。“只要電動車進入電梯它就不能關(guān)門了，通過這種方式來減少我們的安全隱患?！崩詈瑯s觀察到，有小區(qū)存在將電動車推回家自行充電的情況，但這種做法風險很大，一旦發(fā)生自燃或爆炸，影響的是整個小區(qū)居民的安全。
“所以，通過各種各樣的智能服務場景，我們能更加及時了解到小區(qū)內(nèi)存在的不安全因素，便于及時處理?！彼J為，搭建智能化場景賦能社區(qū)治理，大大提升了社區(qū)居民的安全感和幸福感。
“小武生活”樓棟微心愿居民投票頁面
居家安全后臺管理頁面
做實驗
建立社區(qū)主題數(shù)據(jù)庫
提升基層精準服務能力
“這是我們的‘小武生活’小程序，用戶可以在里面查看所在小區(qū)相應的公示信息，或者直接對話微網(wǎng)格長?！崩詈瑯s打開該小程序找到自己所在小區(qū)，里面可以清楚地看到每戶需要關(guān)心關(guān)愛人員的情況。
封面新聞記者注意到，有的標注了“有一名73歲的老人”“家里有殘疾人”等特殊情況。“微網(wǎng)格長或網(wǎng)格員看到這些信息便會對這些情況進行重點關(guān)注，甚至有老人家里電器幾天沒使用了微網(wǎng)格長都會及時查看是否有異常情況發(fā)生。”
“因為是動態(tài)數(shù)據(jù)庫，所以我們會對相關(guān)數(shù)據(jù)進行動態(tài)更新?！崩詈瑯s介紹，微網(wǎng)格長會定期走訪、推動人房數(shù)據(jù)持續(xù)更新。2023年來，全區(qū)主動更新數(shù)據(jù)16.38萬條，并將該數(shù)據(jù)作為智慧武侯數(shù)據(jù)底座移交區(qū)城運中心，聯(lián)動區(qū)委政法委、區(qū)公安分局等建立健全人房數(shù)據(jù)常態(tài)更新機制，持續(xù)做實人房基數(shù)底座。
值得一提的是，在“小武生活”小程序上還設有“心愿墻”，小區(qū)居民可在上面發(fā)表自己的建議和需求?！熬用窨稍谙嚓P(guān)需求下面進行投票，如果該心愿投票率超過80%，我們便會立即對相關(guān)訴求進行解決，這也打通了社區(qū)和居民之間的溝通渠道?！崩詈瑯s舉例，及時解決“樓道燈具、扶手損壞”“小區(qū)環(huán)境美化”等居民身邊小事。
此外，居民還可以通過“隨手拍”這一功能對見到的問題進行及時反映，如果反映較多，相關(guān)訴求會及時同步到武侯區(qū)相關(guān)職能部門，該部門須在規(guī)定時間內(nèi)進行關(guān)注和處理。“我們區(qū)里的數(shù)據(jù)是聯(lián)通了的，這樣就不用通過社區(qū)再去與職能部門溝通，減少相應的流程和反映時間?！?/p>
“小武生活”樓棟微心愿項目后臺管理頁面
電瓶車進電梯后臺告警頁面
出效果
網(wǎng)格“社群通” 做實末端響應
快速掌握并解決居民實際需求
“我們通過網(wǎng)格‘社群通’，做實了末端響應機制，對居民實際需求進行把握?！庇琅d社區(qū)黨委書記徐永強介紹，目前，社區(qū)按照全市安排，構(gòu)建了“微網(wǎng)實格”治理體系，以樓棟為單位設立“微網(wǎng)格長”，劃小責任單元、推動精細治理。依托全市“微網(wǎng)實格”社會治理平臺，打造網(wǎng)格“社群通”，通過微網(wǎng)格長微信群收集居民問題需求，聯(lián)動資源精準服務響應居民，推動居民“有事找微網(wǎng)格長，有話樓棟群里講”。
他表示，通過升級現(xiàn)有微網(wǎng)格長微信群服務管理功能，形成區(qū)—街—社區(qū)三級管理體系，建立微網(wǎng)格長微信群主題數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)對微網(wǎng)格長微信群統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)自動沉淀、問題智能分析等功能。
徐永強還特別提到，社區(qū)各小區(qū)還打造了信托物業(yè)信息平臺，以公開透明推動小區(qū)善治?！巴ㄟ^信托物業(yè)平臺，居民可以隨時查看小區(qū)收支，還能對相應的公共問題進行議事投票，促進小區(qū)治理公開透明，強化鄰里互動?！?/p>
社區(qū)治理智能化是國家智能社會治理的實踐探索，通過一系列社區(qū)治理措施，武侯區(qū)完善了社區(qū)與居民的溝通機制，促進了科學高效社區(qū)治理。下一步，武侯區(qū)社治委將繼續(xù)按照“科學投入，務實管用”的原則，推進特色基地建設，激發(fā)居民自治活力，增強鄰里黏性。
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